Customer Service

Customer service tidak hanya sekedar membalas chat, namun lebih dari itu. Customer service memiliki tanggung jawab sebagai gerbang komunikasi antara seller dan konsumen.

kategori ini berisi berbagai hal tentang dunia customer service, pelanggan, loyalitas pelanggan yang berguna bagi pengusaha online.

Apa Saja Skill yang Harus Dimiliki Customer Service 2024? Ini Penjelasannya

oleh
Apa Saja Skill yang Harus Dimiliki Customer Service 2024? Ini Penjelasannya

Customer Service merupakan suatu komponen yang penting di sebuah perusahaan. Dalam menjalankan tugasnya, seorang Customer Service perlu menguasai berbagai skill tertentu untuk memberikan pelayanan yang optimal. Artikel ini akan membahas apa saja skill yang penting dimiliki Customer Service 2024.  Customer Service memiliki peran penting dalam menjaga kepuasan pelanggan dan membangun hubungan positif dengan mereka. Berikut … Baca Selengkapnya

Customer Segment : Pengertian, Fungsi, Jenis dan Contohnya

oleh
pengertian customer segment

Komerce.id – Customer segment adalah istilah yang tidak asing lagi bagi pelaku usaha, karena cara segmentasi pelanggan ini memang bermanfaat dalam menyusun strategi pemasaran secara efektif. Hal ini karena pelaku bisnis bisa mengelompokkan konsumen berdasarkan kategori sesuai dari kebutuhan penjualnya. Customer segment sendiri menjadi kunci bisnis yang efektif dalam meningkatkan penjualan dan juga loyalitas. Ada … Baca Selengkapnya

Sales Assistant: Pengertian, Tugas, dan Skill yang Dibutuhkan

oleh
sales assistant

komerce.id – Sales assistant adalah pekerjaan yang cukup menjanjikan di era globalisasi seperti sekarang ini. Kemajuan teknologi dan perkembangan internet begitu pesat, sehingga memudahkan seseorang menjadi sales assistant. Jika dahulu sales assistant hanya bersifat langsung, sekarang ada versi online-nya. Ketika berbelanja di suatu toko, kamu pasti akan bertemu sales assistant. Pekerjaan ini memang tampak mudah … Baca Selengkapnya

Contact Center : Pengertian, Cara Kerja, Manfaat & Fitur

oleh
Contact Center

komerce.id – Dalam beberapa tahun terakhir, percakapan seputar layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan terus berpindah dari call center menjadi contact center, demikian juga sebaliknya. Namun apa sebenarnya yang membedakan contact center dan call center agent? Dalam melayani pelanggannya, banyak bisnis yang memang telah mengalami peningkatan stabil dengan layanan contact center dan call center.  Penyampaian  layanan … Baca Selengkapnya

Customer Lifetime Value : Pengertian, Manfaat & Cara Meningkatkan

oleh
Customer Lifetime Value

komerce.id – Setiap bisnis umumnya akan tertarik pada hubungan dengan klien yang berjalan lancar dan berjangka panjang, bukan hanya berinteraksi satu kali saja. Itulah mengapa customer lifetime value (CLV) sangat penting dalam sebuah bisnis. Bisnis harus bisa mempertahankan pelanggannya, entah strateginya bisa berupa iklan yang menarik, diskon, hadiah, dan sebagainya. Hanya saja ujiannya adalah bisnis … Baca Selengkapnya

Customer Support : Pengertian, Tugas dan Manfaatnya

oleh
customer support

komerce.id – Customer service dan customer support mungkin tampak seperti hal yang sama, namun sebenarnya dua hal itu memiliki perbedaan, baik dari definisi, tugas sampai dengan manfaatnya. Baik layanan pelanggan dan dukungan pelanggan sebenarnya saling terhubung. Kedua layanan ini sama-sama bekerja dengan pelanggan namun menggunakan cara yang berbeda. Setiap bisnis pasti ingin memastikan bahwa pelanggan … Baca Selengkapnya

Chatbot : Pengertian, Fungsi, Jenis & Cara Kerjanya

oleh
Chatbot

komerce.id – Chatbot merupakan program digital yang penting untuk dimiliki suatu bisnis, gunanya untuk memberikan layanan komunikasi kepada pelanggan. Cara kerja chatbot adalah menjawab dan mensimulasikan jawaban dari pertanyaan yang diajukan pelanggan melalui program dalam aplikasi. Ada juga yang menyebut chatbot sebagai robot pintar yang dapat melakukan percakapan, disebut robot karena program ini bisa menjawab … Baca Selengkapnya