Paket yang stuck di gudang transit atau hilang di tengah jalan bukan sekadar masalah logistik, tapi masalah modal yang berhenti berputar.
Sayangnya, banyak seller baru tersadar paketnya bermasalah setelah berminggu-minggu, saat batas waktu klaim hampir habis.
Tapi, kapan paket dikatakan hilang atau stuck?
Paket dikatakan Stuck (terhenti) apabila status pada resi pengiriman tidak menunjukkan adanya pembaruan atau pergerakan posisi (statis) dalam jangka waktu tertentu di titik transit yang sama.
Kebanyakan seller akan menghabiskan waktu berjam-jam untuk mengirim email, DM media sosial ekspedisi, atau menelepon call center yang sibuk.
Namun, sebagai pengguna aggregator cerdas, Kamu tidak perlu melakukan itu semua secara manual.
Komship telah merancang sistem yang cukup membuatmu bekerja dalam beberapa klik saja.
Langkah Taktis Cara Klaim Paket Stuck/Hilang di Komship
Berbeda dengan cara manual yang mengharuskan mengirim email atau menelepon berkali-kali. Berikut langkahnya nya melalui dashboard satu pintu.
- Cek Riwayat Perjalanan: Masuk ke menu Data Order, pilih orderan yang statusnya “Dikirim” atau “Retur”.
- Klik Lacak Resi: Lihat apakah ada pembaruan status dalam 15 hari terakhir.
- Klik Tombol “Ajukan Claim”: Jika syarat waktu sudah terpenuhi, tombol klaim akan muncul secara otomatis. Anda tidak perlu mengisi formulir panjang lebar karena data sudah terintegrasi.
- Pantau Tiket Kendala: Tim spesialis Komship akan mengambil alih komunikasi dengan ekspedisi. Jika klaim disetujui, dana ganti rugi akan langsung masuk ke saldo user Anda.
Komship Aggregator dengan Klaim Paling Lengkap
Masalah paket di lapangan ternyata tidak sesederhana “hilang atau sampai”.
Sering kali, paket ditemukan tapi dalam kondisi rusak, atau lebih parah lagi, statusnya tertulis “sudah diterima” padahal pembeli belum menerima apa-apa.
Komship menyediakan 8 jenis klaim dan laporan
| Nama Claim (Permintaan Ganti Rugi) | Masalah | Cara Mengajukan Claim | Keuntungan Fitur Claim |
| Claim Retur Sepihak | Retur yang disebabkan pengantaran Paket tidak sesuai SOP | Klik “Claim Retur” di Chat Section Ticket Kendala | User dapat mengajukan permintaan ganti rugi dengan bukti-bukti ketidak sesuaian SOP pengantaran, pengajuan yang disetujui akan langsung masuk ke saldo user, terdapat alasan jika pengajuan tidak disetujui |
| Claim Stuck / Hilang | Paket Tidak Bergerak lebih dari 14 hari dan Keberadaan Paket Tidak Jelas | Klik Ajukan Claim Stuck/Hilang di Lacak Resi (detail order / detail ticket) | User dapat mengajukan permintaan ganti rugi dari resi stuck, pengajuan yang disetujui akan langsung masuk ke saldo user, terdapat alasan jika pengajuan tidak disetujui |
| Claim Delivered Tapi Tidak Diterima | Status Order Delivered tapi Barangnya sama sekali belum diterima Pembeli (COD dan Non-COD) | Klik titik 3 di menu Order Tab Dikirim, klik Status Diterima namun Barang Belum Diterima | User dapat mengajukan permintaan ganti rugi dengan bukti-bukti ketidak sesuaian, status dengan barang yang belum sampai, pengajuan yang disetujui akan langsung masuk ke saldo user, terdapat Alasan jika pengajuan tidak disetujui |
| Claim Delivered Tapi Rusak | Status Order Delivered tapi setelah di Unboxing barangnya Rusak | Klik titik 3 di menu Order Tab Dikirim, klik Status Diterima namun Barang Rusak | User dapat mengajukan permintaan ganti rugi dengan bukti-bukti barang yang diterima rusak, pengajuan yang disetujui akan langsung masuk ke saldo user, terdapat alasan jika pengajuan tidak disetujui |
| Claim RTS Tapi Tidak RTS | Status Order RTS tapi Nyatanya barangnya belum sampai di Gudang Seller | Klik titik 3 di menu Order Tab Retur, klik Status RTS Diterima namun Barang Belum Diterima | User dapat mengajukan permintaan ganti rugi dengan bukti-bukti ketidaksesuaian status dengan barang yang belum sampai, pengajuan yang disetujui akan langsung masuk ke saldo user, terdapat Alasan jika pengajuan tidak disetujui |
| Claim RTS Tapi Rusak | Status Order RTS tapi pas Diterima Barangnya Rusak | Klik titik 3 di menu Order Tab Retur, klik Status RTS Diterima namun Barang Rusak | User dapat mengajukan permintaan ganti rugi dengan bukti-bukti barang yang diterima rusak, pengajuan yang disetujui akan langsung masuk ke saldo user, terdapat alasan jika pengajuan tidak disetujui |
| Lapor Paket Delivered | Nyatanya paketnya sudah Diterima Customer, tapi status Ordernya tidak berubah ke Delivered | Klik titik 3 di menu Order Tab Dikirim, klik Lapor Paket Sudah Diterima | User dapat mengajukan permintaan ke status delivered agar nilai keuntungan order dapat masuk ke saldo, pengajuan yang disetujui akan langsung masuk ke saldo user, terdapat alasan jika pengajuan tidak disetujui |
| Lapor Paket RTS | Nyatanya paketnya sudah Diterima di Gudang Seller, tapi status Ordernya tidak berubah ke RTS | Klik titik 3 di menu Order Tab Retur, klik Lapor Paket Sudah Diterima Seller | User dapat mengajukan Permintaan ke Status RTS agar tidak mengganggu tanggungan saldo saat permintaan pencairan nantinya, pengajuan yang disetujui akan langsung masuk ke saldo user, terdapat alasan jika pengajuan tidak disetujui |
Jangan tunggu barangmu macet di gudang ekspedisi, pakai Komship.id untuk penanganan lebih cepat.
