Banyak orang menggunakan istilah AI chatbot dan CS AI secara bergantian. Padahal, keduanya memiliki perbedaan mendasar, terutama dalam konteks bisnis e-commerce.
Mari kita simak definisinya di bawah ini serta bagaimana perkembangan teknologi tersebut dapat membatu para pebisnis online.
Apa Itu AI Chatbot?
AI chatbot umumnya dirancang untuk menjawab pertanyaan umum berdasarkan skrip atau basis pengetahuan tetap.
Ia bisa menyapa pengguna, memberikan informasi dasar, atau mengarahkan ke halaman tertentu. Namun, fungsinya berhenti di situ, artinya AI Chatbot tidak memahami konteks transaksi, tidak bisa mengkonfirmasi pembayaran, dan jarang terintegrasi dengan alur penjualan.
Sementara itu, CS AI (Customer Service Artificial Intelligence), di sisi lain, bisa dikatakan ini adalah evolusi dari chatbot biasa.
Tidak hanya merespon, tetapi mampu memahami dan menangani seluruh siklus interaksi pelanggan.
Mulai dari pertanyaan awal hingga closing. CS AI bisa menghitung ongkir otomatis berdasarkan alamat, memvalidasi bukti transfer, merekam data transaksi, bahkan menyesuaikan gaya bicara sesuai identitas brand.
Perbedaan paling nyata terlihat saat digunakan pada e-commerce.
Saat pelanggan bertanya, “Kalau kirim ke Bandung pakai JNE berapa?”
Chatbot biasa biasanya akan menjawab: “Silakan cek di halaman ongkir.”
CS AI langsung menghitung dan membalas: “Ongkirnya Rp12.500 via JNE Reguler, estimasi 2 hari.”
Salah satu contoh penerapan CS AI di Indonesia adalah Komchat AI, yang memungkinkan pengguna mengatur jam aktif, menyesuaikan jawaban, dan berkomunikasi dalam berbagai bahasa.
Kelebihan Pakai CS AI Komchat
CS AI dari Komchat dapat membantu operasional bisnismu sehingga memaksimalkan penjualan.
Berikut beberapa keuntungan apabila bisnis e-commerce Kamu menggunakan CS AI dari Komchat selain biaya yang dikeluarkan lebih murah.
- Komchat AI Bantu Closing Lebih Cepat
- Respon Cepat 24/7
- Hitung Ongkir Otomatis
- Paham Banyak Bahasa
- Personalisasi Gaya Chat
- Deteksi Bukti Transfer
- Biaya Hemat per Closing, cuma Rp 100, keuntungan tetap maksimal.
- Atur Jam Aktif CS
- Rekap otomatis setiap order yang selesai.
- Export riwayat pesanan dengan cepat untuk laporan dan analisis.
- Banyak Pilihan Ekspedisi
Bagi yang ingin memahami bagaimana CS AI bekerja untuk e-commerce Kamu, cek selengkapnya di Komchat.id
