{"id":9801,"date":"2022-11-08T11:30:00","date_gmt":"2022-11-08T04:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?p=9801"},"modified":"2022-11-08T09:21:42","modified_gmt":"2022-11-08T02:21:42","slug":"customer-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/","title":{"rendered":"Customer Support : Pengertian, Tugas dan Manfaatnya"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>komerce.id<\/strong> &#8211; Customer service dan customer support mungkin tampak seperti hal yang sama, namun sebenarnya dua hal itu memiliki perbedaan, baik dari definisi, tugas sampai dengan manfaatnya. Baik layanan pelanggan dan dukungan pelanggan sebenarnya saling terhubung.<\/p>\n\n\n\n<p>Kedua layanan ini sama-sama bekerja dengan pelanggan namun menggunakan cara yang berbeda. Setiap bisnis pasti ingin memastikan bahwa pelanggan yang mereka miliki senang dengan produknya untuk mengembangkan penjualan dan kesuksesan di masa depan.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika pelanggan puas dengan layanan yang diberikan, mereka akan merekomendasikan merek tersebut kepada keluarga, teman, dan kenalannya. Itulah mengapa kamu perlu memperhatikan dukungan pelanggan untuk kepentingan bisnismu kedepannya.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/\">Pengertian Customer Relationship<\/a><\/pre>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_49 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-69fa171a1b3be\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-69fa171a1b3be\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-visibility-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/#Mengenal_Tentang_Customer_Support\" title=\"Mengenal Tentang Customer Support\">Mengenal Tentang Customer Support<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/#Pengertian_Customer_Support\" title=\"Pengertian Customer Support\">Pengertian Customer Support<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/#Perbedaan_Customer_Support_dan_Customer_Service\" title=\"Perbedaan Customer Support dan Customer Service\">Perbedaan Customer Support dan Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/#Tugas_Customer_Support\" title=\"Tugas Customer Support\">Tugas Customer Support<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/#Manfaat_Customer_Support\" title=\"Manfaat Customer Support\">Manfaat Customer Support<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/#1_Lebih_Meningkatkan_Pelayanan_Pelanggan\" title=\"1. Lebih Meningkatkan Pelayanan Pelanggan\">1. Lebih Meningkatkan Pelayanan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/#2_Meningkatkan_Loyalitas\" title=\"2. Meningkatkan Loyalitas\">2. Meningkatkan Loyalitas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/#3_Meningkatkan_Penjualan\" title=\"3. Meningkatkan Penjualan\">3. Meningkatkan Penjualan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/#4_Atur_Pesanan_dan_Waktu_untuk_Melakukan_Pengiriman\" title=\"4. Atur Pesanan dan Waktu untuk Melakukan Pengiriman\">4. Atur Pesanan dan Waktu untuk Melakukan Pengiriman<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/#5_Ciptakan_Area_Kerja_yang_Positif\" title=\"5. Ciptakan Area Kerja yang Positif\">5. Ciptakan Area Kerja yang Positif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/#6_Menciptakan_Pencitraan_Positif_pada_Bisnis\" title=\"6. Menciptakan Pencitraan Positif pada Bisnis\">6. Menciptakan Pencitraan Positif pada Bisnis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/#7_Analisis_Kebutuhan_Pelanggan\" title=\"7. Analisis Kebutuhan Pelanggan\">7. Analisis Kebutuhan Pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Mengenal_Tentang_Customer_Support\"><\/span>Mengenal Tentang Customer Support<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"480\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/mengenal-tentang-customer-support.jpg\" alt=\"Mengenal Tentang Customer Support\" class=\"wp-image-9806\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/mengenal-tentang-customer-support.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/mengenal-tentang-customer-support-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Secara sederhana, dukungan pelanggan adalah tindakan memberikan bantuan ketika orang mengalami masalah dengan produk atau layanan yang bisnis kamu berikan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dukungan pelanggan adalah filosofi bisnis untuk memecahkan masalah layanan pelanggan tepat waktu dan memastikan setiap kebutuhan para pelanggan terpenuhi untuk membuat mereka puas.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer support adalah peran yang harus dilakukan oleh bisnis untuk meningkatkan pengalaman pengguna dengan merek, membangun kepercayaan dan mengubah pelanggan biasa menjadi setia.<\/p>\n\n\n\n<p>Dukungan pelanggan dapat terlihat berbeda untuk setiap perusahaan atau industri, tetapi tujuan akhir dalam setiap kasus adalah sama, yakni saat pelanggan membutuhkan bantuan, bisnis ada untuk membantu mereka.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pengertian_Customer_Support\"><\/span>Pengertian Customer Support<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"479\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/pengertian-customer-support.jpg\" alt=\"Pengertian Customer Support\" class=\"wp-image-9805\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/pengertian-customer-support.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/pengertian-customer-support-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Pengertian Customer Support, sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Dukungan pelanggan adalah layanan yang berfokus pada pemberian saran dan tips kepada pelanggan. Dukungan pelanggan tidak bersifat teknis namun lebih berfokus untuk membangun hubungan dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dukungan pelanggan berfokus pada bagaimana strategi untuk membangun hubungan dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian produk atau menggunakan layanan bisnis kamu.<\/p>\n\n\n\n<p>Dukungan pelanggan adalah proses berkelanjutan yang memungkinkan perusahaan kamu memperoleh insight berharga tentang pelanggan dan penawarannya.<\/p>\n\n\n\n<p>Meskipun dukungan pelanggan berfokus pada pemecahan masalah yang dialami pelanggan, bisnis kamu harus perlu untuk mempertimbangkan pengalaman pelanggan sebagai bagian dari customer support.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Perbedaan_Customer_Support_dan_Customer_Service\"><\/span>Perbedaan Customer Support dan Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Ada perbedaan yang signifikan antara dukungan pelanggan dan layanan pelanggan, tetapi keduanya dapat bermanfaat bagi bisnis kamu. Perbedaan pertama antara keduanya adalah definisi meski keduanya berfokus pada customer, namun dukungan pelanggan adalah jenis interaksi khusus.<\/p>\n\n\n\n<p>Dukungan pelanggan mengacu pada serangkaian interaksi spesifik dengan pelanggan perusahaan, sedangkan layanan pelanggan mencakup seluruh proses. Sementara layanan pelanggan adalah proses berkelanjutan yang mana customer dapat menerima bantuan atas keluhan atau masalahnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Kinerja customer service harus memecahkan masalah dan membantu pelanggan menyelesaikan masalah. Pengalaman layanan pelanggan yang bagus akan menghasilkan kinerja bisnis yang lebih baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Sementara dukungan pelanggan biasanya bersifat transaksional, artinya berakhir dengan masalah pelanggan yang bisa diselesaikan.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-persona\/\">Pengertian Customer Persona<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tugas_Customer_Support\"><\/span>Tugas Customer Support<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"480\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/tugas-customer-support.jpg\" alt=\"Tugas Customer Support\" class=\"wp-image-9804\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/tugas-customer-support.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/tugas-customer-support-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Tugas Customer Support, sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Tugas dari dukungan pelanggan fokus pada serangkaian praktik dan prosedur yang berupaya membantu customer dengan masalah atau keluhan yang dialaminya. Pelanggan atau customer mungkin memiliki pertanyaan atau mengalami masalah terkait produk atau bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Nah, tugas dari dukungan pelanggan adalah membantu pelanggan dengan masalah teknis saat menggunakan produk atau layanan bisnis kamu.<\/p>\n\n\n\n<p>Bagaimana cara kerja dari customer support untuk mendukung tugasnya?<\/p>\n\n\n\n<p>Cara kerja dari dukungan pelanggan yang pertama adalah mempraktikkan atau mendemonstrasikan penggunaan produk kepada customer dan apa saja fitur yang didapatkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Kedua, cara menginformasikan kepada customer ini dapat terjadi melalui beberapa channel dengan berhubungan melalui telepon, email, obrolan langsung atau live chat kepada customer.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-journey\/\">Pengertian Customer Journey<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manfaat_Customer_Support\"><\/span>Manfaat Customer Support<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"450\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/manfaat-customer-support.jpg\" alt=\"Manfaat Customer Support\" class=\"wp-image-9807\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/manfaat-customer-support.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/manfaat-customer-support-300x188.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Manfaat Customer Support, sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Memiliki customer support untuk bisnis akan sangat membantu meningkatkan profit bisnis kamu dan bagus untuk keberlangsungan perusahaan kedepannya. Berikut beberapa manfaat yang customer support berikan :<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Lebih_Meningkatkan_Pelayanan_Pelanggan\"><\/span>1. Lebih Meningkatkan Pelayanan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Bagi sebuah bisnis, sangat penting untuk bisa meningkatkan pelayanannya kepada pelanggan. Dengan customer support, maka bisnis bisa memperlakukan pelanggan dengan baik, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan masalah yang pelanggan hadapi.<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;Pendekatan ini membantu bisnis melibatkan pelanggan dan membangun hubungan yang kuat yang akhirnya bisa meningkatkan pelayanan pelanggan dan membuat mereka percaya dengan bisnis kamu sepenuhnya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Meningkatkan_Loyalitas\"><\/span>2. Meningkatkan Loyalitas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Menjaga pelanggan yang setia memiliki biaya yang lebih murah daripada mendapatkan yang baru. Penelitian menunjukkan bahwa biayanya sekitar lima kali lebih banyak untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan bisnis yang sudah ada.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang puas menjadi pembeli yang setia ketika bisnis dapat dipercaya dan memberikan layanan pelanggan yang baik. Dengan customer support, maka hal itu bisa meningkatkan loyalitas pada pelanggan yang sudah ada. Dukungan pelanggan yang luar biasa cenderung memperkuat loyalitas merek.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Meningkatkan_Penjualan\"><\/span>3. Meningkatkan Penjualan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ketika dukungan pelanggan bisa memberikan kepuasan pada pelanggan bisnisnya, secara tidak langsung hal itu bisa turut meningkatkan penjualan.<\/p>\n\n\n\n<p>Hasil penjualan yang meningkat itu didapatkan dari pelanggan yang senang dan puas dengan bantuan dan layanan yang diberikan oleh tim customer support bisnis kamu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Atur_Pesanan_dan_Waktu_untuk_Melakukan_Pengiriman\"><\/span>4. Atur Pesanan dan Waktu untuk Melakukan Pengiriman<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dukungan pelanggan hadir bukan hanya menyediakan informasi untuk customer mengenai kualitas produk maupun jasa yang bisnis berikan, namun juga sediakan total harga yang disesuaikan dengan produk.<\/p>\n\n\n\n<p>Tim dari dukungan pelanggan juga bekerja untuk memastikan bahwa pengiriman produk sudah disesuaikan dengan waktu yang memang pelanggan tentukan dan inginkan. Kamu juga bisa mengecek pesan dan prosesnya menggunakan sistem CRM yang bisa diakses secara real time.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Ciptakan_Area_Kerja_yang_Positif\"><\/span>5. Ciptakan Area Kerja yang Positif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jika bisnismu semakin berkembang, maka akan semakin banyak pula pelanggannya. Ketika pelanggan bisnismu semakin banyak, maka akan berpengaruh juga dengan peningkatan penjualan.<\/p>\n\n\n\n<p>Ketika pelanggan merasa puas, hal itu bisa berdampak bagus dengan penjualan bisnis kamu dan hal itu membuat karyawan di kantormu merasa senang. Perasaan senang karena profit bisnis meningkat bisa menciptakan suasana hati yang bagus sehingga membuat area kerja semakin positif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Menciptakan_Pencitraan_Positif_pada_Bisnis\"><\/span>6. Menciptakan Pencitraan Positif pada Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer support bisa membangun citra yang positif pada bisnis kamu. Dukungan pelanggan yang berkesan bisa memberikan keunggulan kompetitif yang kuat dan membuat bisnismu menjadi lebih unggul dari kompetitor lainnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang senang pada produk atau layanan bisnismu akan percaya sepenuhnya dengan brandmu dan hal itu bisa menciptakan pencitraan baik yang positif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Analisis_Kebutuhan_Pelanggan\"><\/span>7. Analisis Kebutuhan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Terakhir, dukungan pelanggan juga bisa menganalisa bagaimana perilaku konsumen yang bisa membantu kamu mempelajari lebih jauh mengenai karakteristik mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan hasil analisis ini, maka bisnis bisa memberikan solusi yang tepat dan akurat saat customer menghubungi dukungan pelanggan dan tim kamu bisa jadi responsif dan solutif.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Dalam praktiknya, dukungan pelanggan dan layanan pelanggan harus terkait erat. Jika kamu ingin memberikan layanan terbaik untuk pelanggan, maka dukungan pelanggan dan layanan pelanggan harus menjadi prioritas.<\/p>\n\n\n\n<p>Saat memutuskan antara dukungan pelanggan dan layanan pelanggan, kamu harus mempertimbangkan apa yang dibutuhkan bisnismu.<\/p>\n\n\n\n<p>Dukungan pelanggan memiliki manfaat tambahan untuk meningkatkan penggunaan produk atau layanan bisnismu sehingga dapat meningkatkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Jadi, mulai sekarang, tingkatkan customer support pada bisnis kamu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>komerce.id &#8211; Customer service dan customer support mungkin tampak seperti hal yang sama, namun sebenarnya dua hal itu memiliki perbedaan, baik dari definisi, tugas sampai &#8230; <a title=\"Customer Support : Pengertian, Tugas dan Manfaatnya\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/\" aria-label=\"More on Customer Support : Pengertian, Tugas dan Manfaatnya\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":9808,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[54],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Customer Support : Pengertian, Tugas dan Manfaatnya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer-support berfokus pada bagaimana strategi untuk membangun hubungan dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian produk.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Support : Pengertian, Tugas dan Manfaatnya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer-support berfokus pada bagaimana strategi untuk membangun hubungan dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian produk.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Komerce\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-11-08T04:30:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-08T02:21:42+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/customer-support.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"238\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bayu Kurniawan\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@kurnioo\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bayu Kurniawan\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bayu Kurniawan\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0\"},\"headline\":\"Customer Support : Pengertian, Tugas dan Manfaatnya\",\"datePublished\":\"2022-11-08T04:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-08T02:21:42+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/\"},\"wordCount\":1050,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Customer Service\"],\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/\",\"name\":\"Customer Support : Pengertian, Tugas dan Manfaatnya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-11-08T04:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-08T02:21:42+00:00\",\"description\":\"Customer-support berfokus pada bagaimana strategi untuk membangun hubungan dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian produk.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Beranda\",\"item\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pengertian Customer Support\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"description\":\"E-Commerce dan Bisnis Online\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"width\":298,\"height\":82,\"caption\":\"Blog Komerce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0\",\"name\":\"Bayu Kurniawan\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bayu Kurniawan\"},\"description\":\"SEO Specialist di Komerce, berpengalaman lebih dari 4 tahun dalam SEO dan sangat tertarik pada digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/\",\"http:\/\/www.instagram.com\/kurnioo\/\",\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/kurnioo\/\",\"https:\/\/twitter.com\/kurnioo\"],\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/kurniawan\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Customer Support : Pengertian, Tugas dan Manfaatnya","description":"Customer-support berfokus pada bagaimana strategi untuk membangun hubungan dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian produk.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Customer Support : Pengertian, Tugas dan Manfaatnya","og_description":"Customer-support berfokus pada bagaimana strategi untuk membangun hubungan dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian produk.","og_url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/","og_site_name":"Blog Komerce","article_author":"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/","article_published_time":"2022-11-08T04:30:00+00:00","article_modified_time":"2022-11-08T02:21:42+00:00","og_image":[{"width":720,"height":238,"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/customer-support.png","type":"image\/png"}],"author":"Bayu Kurniawan","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@kurnioo","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Bayu Kurniawan","Estimasi waktu membaca":"5 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/"},"author":{"name":"Bayu Kurniawan","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0"},"headline":"Customer Support : Pengertian, Tugas dan Manfaatnya","datePublished":"2022-11-08T04:30:00+00:00","dateModified":"2022-11-08T02:21:42+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/"},"wordCount":1050,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"articleSection":["Customer Service"],"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/08\/customer-support\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/","name":"Customer Support : Pengertian, Tugas dan Manfaatnya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website"},"datePublished":"2022-11-08T04:30:00+00:00","dateModified":"2022-11-08T02:21:42+00:00","description":"Customer-support berfokus pada bagaimana strategi untuk membangun hubungan dengan pelanggan setelah mereka melakukan pembelian produk.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/customer-support\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Beranda","item":"https:\/\/komerce.id\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pengertian Customer Support"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","name":"Blog Komerce","description":"E-Commerce dan Bisnis Online","publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization","name":"Blog Komerce","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","contentUrl":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","width":298,"height":82,"caption":"Blog Komerce"},"image":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0","name":"Bayu Kurniawan","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bayu Kurniawan"},"description":"SEO Specialist di Komerce, berpengalaman lebih dari 4 tahun dalam SEO dan sangat tertarik pada digital marketing.","sameAs":["http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/","http:\/\/www.instagram.com\/kurnioo\/","http:\/\/www.linkedin.com\/in\/kurnioo\/","https:\/\/twitter.com\/kurnioo"],"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/kurniawan\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9801"}],"collection":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9801"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9801\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9809,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9801\/revisions\/9809"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9808"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9801"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9801"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9801"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}