{"id":9797,"date":"2022-11-05T11:30:00","date_gmt":"2022-11-05T04:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?p=9797"},"modified":"2022-11-10T09:28:08","modified_gmt":"2022-11-10T02:28:08","slug":"chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/","title":{"rendered":"Chatbot : Pengertian, Fungsi, Jenis &amp; Cara Kerjanya"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>komerce.id<\/strong> &#8211; Chatbot merupakan program digital yang penting untuk dimiliki suatu bisnis, gunanya untuk memberikan layanan komunikasi kepada pelanggan. Cara kerja chatbot adalah menjawab dan mensimulasikan jawaban dari pertanyaan yang diajukan pelanggan melalui program dalam aplikasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Ada juga yang menyebut chatbot sebagai robot pintar yang dapat melakukan percakapan, disebut robot karena program ini bisa menjawab pesan layaknya manusia. Biasanya percakapan antara chatbot dan pelanggan dilakukan melalui aplikasi pesan seperti marketplace, Whatsapp, dll.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika kamu ingin membangun suatu bisnis, chatbot dapat menjadi salah satu komponen yang penting untuk membangun komunikasi dengan pelanggan. Artikel ini akan membahas tentang apa itu chatbot, fungsi, manfaat, dan cara kerjanya.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/\">Pengertian Call Center<\/a><\/pre>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_49 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a34e6aa650a0\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6a34e6aa650a0\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-visibility-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#Apa_itu_Chatbot\" title=\"Apa itu Chatbot?\">Apa itu Chatbot?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#Apa_Fungsi_Chatbot\" title=\"Apa Fungsi Chatbot?\">Apa Fungsi Chatbot?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#Alasan_Chatbot_Penting_untuk_Bisnis\" title=\"Alasan Chatbot Penting untuk Bisnis\">Alasan Chatbot Penting untuk Bisnis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#1_Tersedia_selama_247\" title=\"1. Tersedia selama 24\/7\">1. Tersedia selama 24\/7<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#2_Menghemat_Waktu_Pelanggan\" title=\"2. Menghemat Waktu Pelanggan\">2. Menghemat Waktu Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#3_Meningkatkan_Kualitas_Pengalaman_Pelanggan_Customer_Experience\" title=\"3. Meningkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)\">3. Meningkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#4_Meningkatkan_Jumlah_Penjualan\" title=\"4. Meningkatkan Jumlah Penjualan\">4. Meningkatkan Jumlah Penjualan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#5_Menghemat_Biaya\" title=\"5. Menghemat Biaya\">5. Menghemat Biaya<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#6_Mendukung_Lead_Generation\" title=\"6. Mendukung Lead Generation\">6. Mendukung Lead Generation<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#Bagaimana_Cara_Kerja_Chatbot\" title=\"Bagaimana Cara Kerja Chatbot?\">Bagaimana Cara Kerja Chatbot?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#1_Pattern_Matching_Penyesuaian_Pola\" title=\"1. Pattern Matching (Penyesuaian Pola)\">1. Pattern Matching (Penyesuaian Pola)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#2_Decision_Tree-Based\" title=\"2. Decision Tree-Based\">2. Decision Tree-Based<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#3_Contextual\" title=\"3. Contextual\">3. Contextual<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#Jenis-jenis_Chatbot\" title=\"Jenis-jenis Chatbot\">Jenis-jenis Chatbot<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#1_Chatbot_Berbasis_Linguistik\" title=\"1. Chatbot Berbasis Linguistik\">1. Chatbot Berbasis Linguistik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#2_AI_ChatBot_Machine_Learning\" title=\"2. AI ChatBot (Machine Learning)\">2. AI ChatBot (Machine Learning)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#3_Model_Hybrid\" title=\"3. Model Hybrid\">3. Model Hybrid<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/#4_Model_Voice_Command\" title=\"4. Model Voice Command\">4. Model Voice Command<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Chatbot\"><\/span>Apa itu Chatbot?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"402\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/apa-itu-chatbot.png\" alt=\"Apa itu Chatbot\" class=\"wp-image-9792\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/apa-itu-chatbot.png 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/apa-itu-chatbot-300x168.png 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Apa itu Chatbot, sumber gambar: gmedia.net.id<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Chatbot atau yang biasa disebut sebagai robot virtual merupakan sebuah program yang dibuat dengan kecerdasan buatan AI (Artificial Intelligence). Keunggulan dari robot ini adalah bisa menjawab pertanyaan dalam bentuk pesan teks atau suara seperti manusia.<\/p>\n\n\n\n<p>Umumnya chatbot ini berfungsi untuk melakukan percakapan online dengan bahasa yang mudah dimengerti melalui aplikasi pesan, website, hingga aplikasi mobile. Selain itu respon chatbot juga sangat cepat sehingga pesan dari pelanggan bisa langsung dibalas.<\/p>\n\n\n\n<p>Berkomunikasi dengan chatbot memberikan pengalaman yang sama seperti saat berbicara dengan admin customer service. Dengan begitu kamu bisa membangun komunikasi yang efisien sekaligus mengelola keluhan pelanggan. Chatbot juga bisa menjadi sarana untuk memberikan customer support.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_Fungsi_Chatbot\"><\/span>Apa Fungsi Chatbot?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"300\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/fungsi-chatbot.jpg\" alt=\"Fungsi Chatbot\" class=\"wp-image-9795\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/fungsi-chatbot.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/fungsi-chatbot-300x125.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Fungsi Chatbot, sumber gambar: vydence.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ada beberapa fungsi chatbot yang bisa dimanfaatkan untuk menjalin komunikasi antara pemilik bisnis dengan pelanggan. Namun fungsi utamanya adalah sebagai layanan customer service untuk melayani segala pertanyaan dan keluhan pelanggan. Fungsi lain dari chatbot adalah:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Mengirimkan pesan pengingat atau notifikasi tentang penawaran baru kepada pelanggan.<\/li>\n\n\n\n<li>Merespon keluhan dan menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat.<\/li>\n\n\n\n<li>Memberikan informasi tentang katalog produk.<\/li>\n\n\n\n<li>Mengirimkan status tiket dan cara untuk menyelesaikannya.<\/li>\n\n\n\n<li>Mengumpulkan berbagai testimoni dari&nbsp; pelanggan.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/sales-call\/\">Pengertian Sales Call<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Alasan_Chatbot_Penting_untuk_Bisnis\"><\/span>Alasan Chatbot Penting untuk Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"294\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/alasan-chatbot-penting-untuk-bisnis.png\" alt=\"Alasan Chatbot Penting untuk Bisnis\" class=\"wp-image-9791\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/alasan-chatbot-penting-untuk-bisnis.png 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/alasan-chatbot-penting-untuk-bisnis-300x123.png 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Alasan Chatbot Penting untuk Bisnis, sumber gambar: userlike.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Memiliki layanan chatbot merupakan suatu hal yang penting bagi bisnis. Cara kerja chatbot adalah sebagai pengganti peran customer service untuk menyelesaikan permintaan pelanggan. Selain itu chatbot juga memiliki manfaat lain yang akan dijelaskan di bawah ini.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Tersedia_selama_247\"><\/span>1. Tersedia selama 24\/7<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Manusia memiliki jam kerja yang terbatas dan membutuhkan istirahat sehingga tidak bisa membalas pesan pelanggan setiap waktu. Layanan chatbot dapat menjadi solusi karena bisa merespon kapan saja dengan cepat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Menghemat_Waktu_Pelanggan\"><\/span>2. Menghemat Waktu Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cara kerja chatbot yang efektif adalah dapat merespon pesan pelanggan dengan cepat. Sehingga pelanggan dapat menghemat waktu dan tidak perlu menunggu lama untuk mendapatkan balasan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Meningkatkan_Kualitas_Pengalaman_Pelanggan_Customer_Experience\"><\/span>3. Meningkatkan Kualitas Pengalaman Pelanggan (Customer Experience)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mendapatkan respon yang tepat dalam waktu yang cepat dapat memberikan pengalaman yang baik untuk pelanggan. Selain itu hal tersebut juga bisa meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan yang diberikan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Meningkatkan_Jumlah_Penjualan\"><\/span>4. Meningkatkan Jumlah Penjualan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Memberikan layanan yang berkualitas pada pelanggan dapat memberikan manfaat jangka panjang. Jika pelanggan puas dengan layanan yang diberikan, maka jumlah penjualan juga akan meningkat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Menghemat_Biaya\"><\/span>5. Menghemat Biaya<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Chatbot dapat menghemat biaya kebutuhan bisnis karena layanan ini bisa menggantikan posisi customer service. Sehingga kamu tidak perlu merekrut tenaga kerja baru. Hanya dengan satu program chatbot, semua pesan pelanggan dapat dibalas dengan cepat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Mendukung_Lead_Generation\"><\/span>6. Mendukung Lead Generation<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Selain sebagai pengganti customer service, chatbot juga bisa digunakan untuk mengumpulkan data dari pelanggan yang mengunjungi website. Kumpulan data-data ini nantinya dapat digunakan untuk membuat strategi pemasaran.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Cara_Kerja_Chatbot\"><\/span>Bagaimana Cara Kerja Chatbot?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"413\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/cara-kerja-chatbot.jpg\" alt=\"Cara Kerja Chatbot\" class=\"wp-image-9793\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/cara-kerja-chatbot.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/cara-kerja-chatbot-300x172.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cara Kerja Chatbot, sumber gambar: 12h15.fr<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Kamu bisa mengatur jawaban chatbot untuk merespon pertanyaan pelanggan melalui pesan teks atau suara. Cara kerja chatbot bisa kamu sesuaikan dengan kebutuhan bisnis. Selain itu, layanan ini juga memiliki 3 sistem operasional untuk membalas pesan pelanggan yang akan dibahas di bawah ini.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Pattern_Matching_Penyesuaian_Pola\"><\/span>1. Pattern Matching (Penyesuaian Pola)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cara kerja chatbot sistem pattern matching adalah dengan memindai kata kunci yang dimasukkan oleh pengguna. Setelah itu chatbot akan merespon dengan jawaban yang paling cocok dengan kata kunci. Umumnya jawabannya berupa kumpulan kata dengan pola yang paling mirip.<\/p>\n\n\n\n<p>Kelemahan dari sistem ini adalah tidak bisa memberikan jawaban jika pertanyaannya tidak sesuai dengan pola kunci. Biasanya chatbot akan membalas dengan pesan permintaan maaf saat menemui kasus seperti itu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Decision_Tree-Based\"><\/span>2. Decision Tree-Based<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sistem decision tree-based sering digunakan untuk memberikan pilihan pertanyaan untuk pelanggan saat akan mengawali percakapan. Dalam sistem ini pelanggan hanya bisa memilih pertanyaan yang sudah disediakan oleh sistem.<\/p>\n\n\n\n<p>Decision tree-based memiliki cara kerja yang sederhana yang lebih cepat. Namun cara kerja chatbot ini dianggap kurang ramah karena pelanggan hanya bisa mengikuti urutan jawaban yang sudah dibuat secara terprogram.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Contextual\"><\/span>3. Contextual<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Chatbot dengan sistem contextual dibuat dengan Machine Learning yang bisa membalas pesan menggunakan bahasa yang alami. Namun sistem ini membutuhkan rencana yang terarah dan strategis untuk merancang database agar bisa mencakup semua pertanyaan dan permintaan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan chatbot sistem contextual kamu bisa mengumpulkan data dan transkrip percakapan pelanggan melalui fitur live chat atau Chatbot Whatsapp. Data yang berhasil dikumpulkan dalam jumlah besar akan membuat chatbot semakin berkembang dalam merespon pesan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/\">Pengertian Customer Service<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jenis-jenis_Chatbot\"><\/span>Jenis-jenis Chatbot<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"405\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/jenis-jenis-chatbot.jpg\" alt=\"Jenis-jenis Chatbot\" class=\"wp-image-9796\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/jenis-jenis-chatbot.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/jenis-jenis-chatbot-300x169.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Jenis-jenis Chatbot, sumber gambar: tempo.co<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Ada banyak jenis-jenis chatbot yang bisa kamu pilih untuk memberikan layanan komunikasi terbaik. Setiap jenis chatbot&nbsp; memiliki kelebihan dan kekurangannya masing-masing. Berikut ini akan dijelaskan tentang jenis-jenis chatbot yang bisa kamu jadikan referensi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Chatbot_Berbasis_Linguistik\"><\/span>1. Chatbot Berbasis Linguistik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jenis chatbot berbasis linguistik bisa memberikan kontrol dan fleksibilitas yang tidak dimiliki AI Chatbot lainnya. Chatbot ini bisa mengolah jawaban dengan benar untuk setiap pertanyaan. Selain itu kamu bisa merancang sistem pengujian otomatis untuk mengontrol kualitas dan konsistensi jawaban.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_AI_ChatBot_Machine_Learning\"><\/span>2. AI ChatBot (Machine Learning)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>AI Chatbot dibuat dengan teknologi canggih yang didukung oleh software Artificial Intelligence. Teknologi yang digunakan dalam jenis chatbot ini sangat rumit. Selain itu AI Chatbot juga menggunakan teknologi Natural Language Understanding (NLU) yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan pengguna.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Model_Hybrid\"><\/span>3. Model Hybrid<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Chatbot jenis ini menggunakan dua teknologi sekaligus, yaitu Linguistik dan Artificial Intelligence. Dengan menggabungkan dua teknologi tersebut, chatbot dapat memberikan respon jawaban yang lebih rinci. Selain itu kamu juga tidak membutuhkan data sehingga lebih fleksibel.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Model_Voice_Command\"><\/span>4. Model Voice Command<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cara kerja chatbot voice command memungkinkan pelanggan untuk mengirim pesan dalam bentuk suara sehingga lebih praktis untuk digunakan. Kemudian chatbot akan menerima pesan tersebut dan meresponnya dengan pesan suara juga.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Kamu bisa meningkatkan kualitas layanan bisnis dengan menggunakan chatbot. Cara kerja chatbot dapat memberikan pengalaman yang baik bagi pelanggan. Selain itu, kamu juga akan mendapatkan keuntungan lainnya yang bisa membuat bisnismu berkembang.<\/p>\n\n\n\n<p>Penggunaan chatbot dapat menjadi sarana yang efektif untuk membangun komunikasi yang personal antara pihak perusahaan dengan konsumen. Kamu bisa mengumpulkan pertanyaan dan keluhan pelanggan yang bisa dijadikan evaluasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Manfaat jangka panjang dari penggunaan chatbot adalah naiknya jumlah penjualan. Dengan komunikasi yang berhasil dibangun, kamu bisa mendapatkan pelanggan baru yang bisa menaikkan angka permintaan dan penjualan.<\/p>\n\n\n\n<p>Namun, kamu juga harus menyeimbangkan porsinya dengan layanan chat pelanggan yang dijalankan oleh manusia. Bagaimanapun, untuk menindaklanjuti hubungan yang baik dengan pelanggan dibutuhkan percakapan yang lebih personal.<\/p>\n\n\n\n<p>Kamu bisa hire customer service dari Komtim untuk membantu layanan pelanggan yang kamu butuhkan. Kamu tak perlu ragu karena talent kami sudah terlatih dan berpengalaman. Untuk info lebih lanjut kunjungi komtim.id.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>komerce.id &#8211; Chatbot merupakan program digital yang penting untuk dimiliki suatu bisnis, gunanya untuk memberikan layanan komunikasi kepada pelanggan. Cara kerja chatbot adalah menjawab dan &#8230; <a title=\"Chatbot : Pengertian, Fungsi, Jenis &amp; Cara Kerjanya\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/\" aria-label=\"More on Chatbot : Pengertian, Fungsi, Jenis &amp; Cara Kerjanya\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":9794,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[54],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Chatbot : Pengertian, Fungsi, Jenis &amp; Cara Kerjanya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Chatbot atau robot virtual merupakan sebuah program yang dibuat dengan kecerdasan buatan AI (Artificial Intelligence).\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Chatbot : Pengertian, Fungsi, Jenis &amp; Cara Kerjanya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Chatbot atau robot virtual merupakan sebuah program yang dibuat dengan kecerdasan buatan AI (Artificial Intelligence).\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Komerce\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-11-05T04:30:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-10T02:28:08+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/chatbot.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"238\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bayu Kurniawan\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@kurnioo\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bayu Kurniawan\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bayu Kurniawan\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0\"},\"headline\":\"Chatbot : Pengertian, Fungsi, Jenis &amp; Cara Kerjanya\",\"datePublished\":\"2022-11-05T04:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-10T02:28:08+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/\"},\"wordCount\":1140,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Customer Service\"],\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/\",\"name\":\"Chatbot : Pengertian, Fungsi, Jenis &amp; Cara Kerjanya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-11-05T04:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-10T02:28:08+00:00\",\"description\":\"Chatbot atau robot virtual merupakan sebuah program yang dibuat dengan kecerdasan buatan AI (Artificial Intelligence).\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Beranda\",\"item\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pengertian Chatbot\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"description\":\"E-Commerce dan Bisnis Online\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"width\":298,\"height\":82,\"caption\":\"Blog Komerce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0\",\"name\":\"Bayu Kurniawan\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bayu Kurniawan\"},\"description\":\"SEO Specialist di Komerce, berpengalaman lebih dari 4 tahun dalam SEO dan sangat tertarik pada digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/\",\"http:\/\/www.instagram.com\/kurnioo\/\",\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/kurnioo\/\",\"https:\/\/twitter.com\/kurnioo\"],\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/kurniawan\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Chatbot : Pengertian, Fungsi, Jenis &amp; Cara Kerjanya","description":"Chatbot atau robot virtual merupakan sebuah program yang dibuat dengan kecerdasan buatan AI (Artificial Intelligence).","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Chatbot : Pengertian, Fungsi, Jenis &amp; Cara Kerjanya","og_description":"Chatbot atau robot virtual merupakan sebuah program yang dibuat dengan kecerdasan buatan AI (Artificial Intelligence).","og_url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/","og_site_name":"Blog Komerce","article_author":"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/","article_published_time":"2022-11-05T04:30:00+00:00","article_modified_time":"2022-11-10T02:28:08+00:00","og_image":[{"width":720,"height":238,"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/chatbot.png","type":"image\/png"}],"author":"Bayu Kurniawan","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@kurnioo","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Bayu Kurniawan","Estimasi waktu membaca":"6 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/"},"author":{"name":"Bayu Kurniawan","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0"},"headline":"Chatbot : Pengertian, Fungsi, Jenis &amp; Cara Kerjanya","datePublished":"2022-11-05T04:30:00+00:00","dateModified":"2022-11-10T02:28:08+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/"},"wordCount":1140,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"articleSection":["Customer Service"],"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/05\/chatbot\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/","name":"Chatbot : Pengertian, Fungsi, Jenis &amp; Cara Kerjanya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website"},"datePublished":"2022-11-05T04:30:00+00:00","dateModified":"2022-11-10T02:28:08+00:00","description":"Chatbot atau robot virtual merupakan sebuah program yang dibuat dengan kecerdasan buatan AI (Artificial Intelligence).","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/chatbot\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Beranda","item":"https:\/\/komerce.id\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pengertian Chatbot"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","name":"Blog Komerce","description":"E-Commerce dan Bisnis Online","publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization","name":"Blog Komerce","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","contentUrl":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","width":298,"height":82,"caption":"Blog Komerce"},"image":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0","name":"Bayu Kurniawan","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bayu Kurniawan"},"description":"SEO Specialist di Komerce, berpengalaman lebih dari 4 tahun dalam SEO dan sangat tertarik pada digital marketing.","sameAs":["http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/","http:\/\/www.instagram.com\/kurnioo\/","http:\/\/www.linkedin.com\/in\/kurnioo\/","https:\/\/twitter.com\/kurnioo"],"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/kurniawan\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9797"}],"collection":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9797"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9797\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9811,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9797\/revisions\/9811"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9794"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9797"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9797"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9797"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}