{"id":9788,"date":"2022-11-02T11:30:00","date_gmt":"2022-11-02T04:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?p=9788"},"modified":"2022-11-10T09:29:30","modified_gmt":"2022-11-10T02:29:30","slug":"pengertian-customer-relationship","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/","title":{"rendered":"Pengertian Customer Relationship dan Cara Membangunnya"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>komerce.id<\/strong> &#8211; Salah satu kewajiban yang harus dilakukan agar bisnis dapat berjalan dengan lancar adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Hubungan ini dijaga melalui customer relationship yang baik. Peran customer relationship akan menjamin keberhasilan suatu bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer atau pelanggan memiliki peran yang penting, maka pelaku bisnis harus selalu menjaga hubungan dengan para pelanggannya. Cara yang dapat dipilih adalah dengan menciptakan komunikasi, dengan begitu hubungan antara pelaku bisnis dan pelanggan akan terjalin dengan baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Membangun customer relationship bukanlah hal yang mudah, karena ada banyak hal yang harus diperhatikan. Dalam artikel ini akan dibahas tentang pengertian dan bagaimana peran customer relationship dalam bisnis.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/perusahaan-dengan-customer-service-terbaik\/\">18 Perusahaan dengan Customer Service Terbaik<\/a><\/pre>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_49 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-6a0d3a1f084bd\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-6a0d3a1f084bd\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-visibility-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/#Apa_itu_Customer_Relationship\" title=\"Apa itu Customer Relationship?\">Apa itu Customer Relationship?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/#Bagaimana_Cara_Membangun_Customer_Relationship_yang_Baik\" title=\"Bagaimana Cara Membangun Customer Relationship yang Baik?\">Bagaimana Cara Membangun Customer Relationship yang Baik?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/#1_Berikan_Pelayanan_Service_Terbaik\" title=\"1. Berikan Pelayanan (Service) Terbaik\">1. Berikan Pelayanan (Service) Terbaik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/#2_Tingkatkan_Komunikasi_dengan_Pelanggan\" title=\"2. Tingkatkan Komunikasi dengan Pelanggan\">2. Tingkatkan Komunikasi dengan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/#3_Minta_Umpan_Balik_secara_Teratur\" title=\"3. Minta Umpan Balik secara Teratur\">3. Minta Umpan Balik secara Teratur<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/#4_Berikan_Hadiah_Kepada_Pelanggan_Setia\" title=\"4. Berikan Hadiah Kepada Pelanggan Setia\">4. Berikan Hadiah Kepada Pelanggan Setia<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/#5_Selalu_Terhubung_dengan_Pelanggan\" title=\"5. Selalu Terhubung dengan Pelanggan\">5. Selalu Terhubung dengan Pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/#Cara_Membangun_Customer_Relationship_dengan_Sistem_CRM\" title=\"Cara Membangun Customer Relationship dengan Sistem CRM\">Cara Membangun Customer Relationship dengan Sistem CRM<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/#1_Pengertian_Sistem_CRM\" title=\"1. Pengertian Sistem CRM\">1. Pengertian Sistem CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/#2_Fungsi_dan_Tujuan_Sistem_CRM\" title=\"2. Fungsi dan Tujuan Sistem CRM\">2. Fungsi dan Tujuan Sistem CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/#3_Manfaat_Penggunaan_Sistem_CRM_bagi_Perusahaan\" title=\"3. Manfaat Penggunaan Sistem CRM bagi Perusahaan\">3. Manfaat Penggunaan Sistem CRM bagi Perusahaan<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Customer_Relationship\"><\/span>Apa itu Customer Relationship?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"405\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/pengertian-customer-relationship.png\" alt=\"Apa itu Customer Relationship\" class=\"wp-image-9784\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/pengertian-customer-relationship.png 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/pengertian-customer-relationship-300x169.png 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Pengertian Customer Relationship, sumber gambar: ringcentral.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Customer relationship adalah strategi yang dibuat oleh perusahaan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Hubungan yang baik dapat mempertahankan pelanggan dan membujuknya untuk melakukan pembelian ulang.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer relationship dapat membuat pelanggan jadi setia. Kesetiaan pelanggan dapat menjadi salah satu faktor yang dapat meningkatkan jumlah penjualan. Selain itu, pelanggan yang setia juga tidak akan berpaling pada kompetitor.<\/p>\n\n\n\n<p>Cara untuk membangun hubungan dengan pelanggan dapat dilakukan melalui pengelolaan data yang optimal, data yang baik dapat mempermudah bisnis untuk menyediakan informasi sesuai kebutuhan. Kamu bisa menggunakan saluran komunikasi untuk membagikan informasi tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p>Melalui saluran komunikasi, pelaku bisnis juga bisa mengumpulkan keluhan, pertanyaan, dan saran dari pelanggan. Dengan begitu feedback yang berhasil terkumpul dapat menjadi referensi untuk meningkatkan pelayanan dan kualitas dalam bisnis.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-membangun-hubungan-dengan-pelanggan\/\">10 Cara Membangun Hubungan yang Baik Dengan Pelanggan<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Cara_Membangun_Customer_Relationship_yang_Baik\"><\/span>Bagaimana Cara Membangun Customer Relationship yang Baik?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"482\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/cara-membangun-customer-relationship.jpg\" alt=\"Cara Membangun Customer Relationship\" class=\"wp-image-9787\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/cara-membangun-customer-relationship.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/cara-membangun-customer-relationship-300x201.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Cara Membangun Customer Relationship<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Peran customer relationship merupakan kunci dari terjalinnya hubungan yang baik antara pelaku bisnis dan pelanggan. Ada berbagai strategi yang bisa kamu coba untuk membangun customer relationship. Di bawah ini adalah beberapa rekomendasi yang bisa kamu jadikan referensi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Berikan_Pelayanan_Service_Terbaik\"><\/span>1. Berikan Pelayanan (Service) Terbaik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Salah satu strategi paling penting yang bisa dilakukan untuk membangun customer relationship adalah dengan memberikan pelayanan terbaik. Sehingga pelanggan akan merasa lebih puas dengan layanan yang disediakan.<\/p>\n\n\n\n<p>Caranya adalah dengan membalas pesan dengan tepat dan cepat. Selain itu kamu juga bisa membangun hubungan dengan memberikan solusi untuk setiap pertanyaan dan permasalahan pelanggan. Maka customer relationship dapat terbangun dengan baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Apakah kamu masih mencari cara bagaimana cara membalas pesan yang tepat dan cepat? Namun kamu masih kewalahan karena banyaknya chat yang datang dan disaat yang sama harus mengurus bisnis?<\/p>\n\n\n\n<p>Customer service dari Komtim adalah jawaban atas kegundahan kamu dalam menyediakan layanan pelanggan dengan komunikasi chat yang tepat dan cepat. Didukung oleh pelatihan kurikulum dan pengalaman talent dalam menghandle berbagai produk, Customer service Komtim menjadi partner terbaik kamu dalam urusan layanan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Tingkatkan_Komunikasi_dengan_Pelanggan\"><\/span>2. Tingkatkan Komunikasi dengan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Meningkatkan kualitas komunikasi dengan pelanggan merupakan hal yang penting untuk membangun customer relationship. Pelaku bisnis dapat berkomunikasi dengan pelanggan melalui sistem komunikasi yang mudah untuk digunakan.<\/p>\n\n\n\n<p>Sistem untuk membangun customer relationship adalah sistem CRM Omnichannel. Sistem ini dapat menghubungkan semua saluran komunikasi menjadi satu. Lalu sistem akan mengintegrasikannya dengan CRM. Sehingga pelanggan dapat terhubung dan menemukan bisnis dengan mudah.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Minta_Umpan_Balik_secara_Teratur\"><\/span>3. Minta Umpan Balik secara Teratur<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Umumnya pelanggan akan lebih menyukai bisnis yang memperhatikan dan mendengarkan keluhan serta saran yang mereka berikan. Selain itu dengan respon yang baik, pelanggan akan semakin setia dengan suatu bisnis.<\/p>\n\n\n\n<p>Maka cara berikutnya yang bisa dicoba adalah dengan meminta feedback kepada pelanggan secara rutin. Sehingga pelaku bisnis akan mengetahui kekurangan dari produk dan kebutuhan pelanggan. Dengan terkumpulnya feedback kamu bisa meningkatkan pelayanan dan kualitas bisnismu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Berikan_Hadiah_Kepada_Pelanggan_Setia\"><\/span>4. Berikan Hadiah Kepada Pelanggan Setia<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Peran customer relationship dapat meningkatkan kesetiaan pelanggan. Jika pelanggan setia, maka mereka akan cenderung melakukan pembelian ulang pada produk. Bahkan pelanggan tidak akan berpaling dan mengabaikan penawaran dari kompetitor.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk menjaga kesetiaan pelanggan, kamu bisa memberikan hadiah. Pemberian hadiah ini dapat berupa free gift, diskon, bonus, voucher, atau layanan tambahan. Sehingga pelanggan akan semakin puas dan melakukan pembelian lebih banyak.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Selalu_Terhubung_dengan_Pelanggan\"><\/span>5. Selalu Terhubung dengan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Peran penting customer relationship adalah mampu merawat hubungan antara pelanggan dengan pelaku bisnis. Hubungan ini harus terus dijaga dan dirawat dengan komunikasi yang baik. Sehingga pelanggan dan bisnis akan saling mendapatkan keuntungan.<\/p>\n\n\n\n<p>Ada beberapa cara yang bisa dicoba agar hubungan dengan pelanggan selalu terjaga. Kamu bisa mengirimkan kartu ucapan setiap pelanggan ulang tahun melalui pesan singkat atau email. Selain itu mengirimkan bingkisan di hari raya juga bisa meningkatkan hubungan dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-memahami-perilaku-konsumen\/\">5 Cara Memahami Perilaku Konsumen untuk Meningkatkan Penjualan<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Membangun_Customer_Relationship_dengan_Sistem_CRM\"><\/span>Cara Membangun Customer Relationship dengan Sistem CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"405\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/membangun-customer-relationship-dengan-crm.jpg\" alt=\"Cara Membangun Customer Relationship dengan Sistem CRM\" class=\"wp-image-9785\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/membangun-customer-relationship-dengan-crm.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/membangun-customer-relationship-dengan-crm-300x169.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Sumber gambar: lapaas.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Customer Relationship Management atau yang biasa disingkat CRM merupakan kegiatan manajemen untuk menjaga dan membangun hubungan baik dengan pelanggan agar bisnis dapat berjalan berkelanjutan.<\/p>\n\n\n\n<p>Melakukan manajemen hubungan pelanggan merupakan hal yang sulit dilakukan. Sehingga dibutuhkan sistem untuk membantu kegiatan manajemen hubungan pelanggan. Sistem yang dimaksud adalah sistem CRM. Berikut adalah hal-hal yang perlu diketahui dari sistem CRM.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Pengertian_Sistem_CRM\"><\/span>1. Pengertian Sistem CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sistem CRM merupakan sistem yang integrasi untuk merencanakan, mengatur, dan mengendalikan kegiatan sebelum penjualan dan sesudah penjualan yang terjadi dalam suatu bisnis. Sehingga semua aktivitas dalam bisnis akan lebih terstruktur dengan rapi.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, menggunakan sistem CRM akan membantu dan memudahkan kegiatan manajemen dalam bisnis. Sistem ini juga dapat memantau berbagai aktivitas penjualan dari awal terjadinya leads hingga pelanggan melakukan deals.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam sistem CRM terdapat peran customer relationship yang berfungsi untuk menjaga hubungan baik antara perusahaan dengan pelanggan. Sehingga dengan sistem ini, hubungan dan komunikasi dengan pelanggan akan terjaga.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Fungsi_dan_Tujuan_Sistem_CRM\"><\/span>2. Fungsi dan Tujuan Sistem CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fungsi utama dari CRM adalah membantu dan memudahkan manajemen bisnis untuk memantau aktivitas penjualan. Selain itu sistem CRM juga bisa membantu untuk mengumpulkan informasi tentang perilaku pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Sedangkan tujuan dari sistem CRM adalah untuk membangun hubungan yang baik dengan pelanggan. Caranya dengan mengumpulkan informasi sebanyak-banyaknya tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan. Sehingga perusahaan dapat meningkat pelayanannya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Manfaat_Penggunaan_Sistem_CRM_bagi_Perusahaan\"><\/span>3. Manfaat Penggunaan Sistem CRM bagi Perusahaan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Penggunaan sistem CRM pada perusahaan dapat menjadi salah satu strategi untuk menjalankan peran customer relationship dalam membangun komunikasi bersama pelanggan. Dengan sistem ini perusahaan bisa memelihara hubungan baik dengan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu masih banyak manfaat lain jika kamu menggunakan sistem CRM untuk menjalankan customer relationship. Berikut adalah manfaat yang akan didapatkan dari penggunaan sistem CRM yang perlu kamu ketahui, seperti:<\/p>\n\n\n\n<ul>\n<li>Menghemat biaya operasional perusahaan yang digunakan untuk pemasaran ulang (remarketing).<\/li>\n\n\n\n<li>Strategi pemasaran lebih tepat sasaran.<\/li>\n\n\n\n<li>Kepuasan dan kesetiaan pelanggan meningkat.<\/li>\n\n\n\n<li>Meningkatkan produktivitas perusahaan.<\/li>\n\n\n\n<li>Meningkatkan time to market.<\/li>\n\n\n\n<li>Mendorong perusahaan untuk melakukan inovasi dan pengembangan produk.<\/li>\n\n\n\n<li>Pelayanan yang diberikan kepada pelanggan semakin berkualitas.<\/li>\n\n\n\n<li>Jumlah penjualan akan meningkat.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Kepuasan pelanggan dengan layanan dan produk merupakan hal penting untuk mengukur keberhasilan suatu bisnis. Sehingga dibutuhkan strategi yang tepat. Peran customer relationship dapat menjadi strategi yang bisa digunakan untuk mencapai kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer relationship berperan untuk membantu membangun hubungan yang baik antara pelaku bisnis dengan pelanggan. Dengan hubungan yang baik, perusahaan akan mengetahui informasi tentang kebutuhan pelanggan terhadap suatu produk.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk menjalankan customer relationship kamu bisa menggunakan sistem CRM. Sistem ini terbukti dapat membantu perusahaan untuk menjalankan strategi customer relationship. Sehingga perusahaan akan memiliki pelanggan setia dan senantiasa melakukan pembelian ulang.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>komerce.id &#8211; Salah satu kewajiban yang harus dilakukan agar bisnis dapat berjalan dengan lancar adalah menjaga hubungan baik dengan pelanggan. Hubungan ini dijaga melalui customer &#8230; <a title=\"Pengertian Customer Relationship dan Cara Membangunnya\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/\" aria-label=\"More on Pengertian Customer Relationship dan Cara Membangunnya\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":9786,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[54],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Pengertian Customer Relationship dan Cara Membangunnya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer relationship adalah strategi yang dibuat oleh perusahaan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Baca selengkapnya !\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pengertian Customer Relationship dan Cara Membangunnya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer relationship adalah strategi yang dibuat oleh perusahaan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Baca selengkapnya !\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Komerce\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-11-02T04:30:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-11-10T02:29:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/customer-relationship.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"238\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bayu Kurniawan\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@kurnioo\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bayu Kurniawan\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bayu Kurniawan\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0\"},\"headline\":\"Pengertian Customer Relationship dan Cara Membangunnya\",\"datePublished\":\"2022-11-02T04:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-10T02:29:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/\"},\"wordCount\":1114,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Customer Service\"],\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/\",\"name\":\"Pengertian Customer Relationship dan Cara Membangunnya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-11-02T04:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-11-10T02:29:30+00:00\",\"description\":\"Customer relationship adalah strategi yang dibuat oleh perusahaan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Baca selengkapnya !\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Beranda\",\"item\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Apa itu Customer Relationship?\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"description\":\"E-Commerce dan Bisnis Online\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"width\":298,\"height\":82,\"caption\":\"Blog Komerce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0\",\"name\":\"Bayu Kurniawan\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bayu Kurniawan\"},\"description\":\"SEO Specialist di Komerce, berpengalaman lebih dari 4 tahun dalam SEO dan sangat tertarik pada digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/\",\"http:\/\/www.instagram.com\/kurnioo\/\",\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/kurnioo\/\",\"https:\/\/twitter.com\/kurnioo\"],\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/kurniawan\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pengertian Customer Relationship dan Cara Membangunnya","description":"Customer relationship adalah strategi yang dibuat oleh perusahaan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Baca selengkapnya !","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Pengertian Customer Relationship dan Cara Membangunnya","og_description":"Customer relationship adalah strategi yang dibuat oleh perusahaan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Baca selengkapnya !","og_url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/","og_site_name":"Blog Komerce","article_author":"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/","article_published_time":"2022-11-02T04:30:00+00:00","article_modified_time":"2022-11-10T02:29:30+00:00","og_image":[{"width":720,"height":238,"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/11\/customer-relationship.png","type":"image\/png"}],"author":"Bayu Kurniawan","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@kurnioo","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Bayu Kurniawan","Estimasi waktu membaca":"6 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/"},"author":{"name":"Bayu Kurniawan","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0"},"headline":"Pengertian Customer Relationship dan Cara Membangunnya","datePublished":"2022-11-02T04:30:00+00:00","dateModified":"2022-11-10T02:29:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/"},"wordCount":1114,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"articleSection":["Customer Service"],"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/11\/02\/pengertian-customer-relationship\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/","name":"Pengertian Customer Relationship dan Cara Membangunnya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website"},"datePublished":"2022-11-02T04:30:00+00:00","dateModified":"2022-11-10T02:29:30+00:00","description":"Customer relationship adalah strategi yang dibuat oleh perusahaan untuk menjaga hubungan dengan pelanggan. Baca selengkapnya !","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-relationship\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Beranda","item":"https:\/\/komerce.id\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Apa itu Customer Relationship?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","name":"Blog Komerce","description":"E-Commerce dan Bisnis Online","publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization","name":"Blog Komerce","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","contentUrl":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","width":298,"height":82,"caption":"Blog Komerce"},"image":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0","name":"Bayu Kurniawan","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bayu Kurniawan"},"description":"SEO Specialist di Komerce, berpengalaman lebih dari 4 tahun dalam SEO dan sangat tertarik pada digital marketing.","sameAs":["http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/","http:\/\/www.instagram.com\/kurnioo\/","http:\/\/www.linkedin.com\/in\/kurnioo\/","https:\/\/twitter.com\/kurnioo"],"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/kurniawan\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9788"}],"collection":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9788"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9788\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9812,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/9788\/revisions\/9812"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/9786"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9788"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=9788"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=9788"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}