{"id":8988,"date":"2022-02-24T11:30:00","date_gmt":"2022-02-24T04:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?p=8988"},"modified":"2022-02-24T09:45:49","modified_gmt":"2022-02-24T02:45:49","slug":"kepuasan-pelanggan-adalah","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/","title":{"rendered":"Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Manfaat, dan Cara Meningkatkannya"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>komerce.id<\/strong> &#8211; Pelanggan adalah faktor alasan mengapa suatu bisnis tetap berlanjut. Tanpa adanya pelanggan, produk mau dijual ke mana? Jadi bisa disimpulkan bahwa pelanggan mempunyai kedudukan yang sangat penting dalam bisnis. Oleh karena itu, setiap bisnis pasti berusaha memenuhi kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang merasa puas memiliki persentase yang besar untuk kembali (repeat order). Mereka yang merasa terus-terusan diuntungkan biasanya menjadi pelanggan setia, itu artinya bisnismu akan semakin berkembang.<\/p>\n\n\n\n<p>Inilah mengapa layanan kepada pelanggan sangat penting untuk diperhatikan, lantas bagaimana cara meningkatkan kepuasan pelanggan? Seperti apa indikator pelanggan yang puas? Dan faktor apa saja yang mempengaruhinya? Yuk cari tahu sama-sama pada artikel di bawah ini!<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/tipe-konsumen-dan-cara-melayaninya\/\">7 Tipe Konsumen dan Cara Melayaninya Agar Pelayanan Maksimal<\/a><\/pre>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_49 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-69e446cebb3e0\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-69e446cebb3e0\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-visibility-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#Apa_itu_Kepuasan_Pelanggan\" title=\"Apa itu Kepuasan Pelanggan?\">Apa itu Kepuasan Pelanggan?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#Pengertian_Kepuasan_Pelanggan_Menurut_Para_Ahli\" title=\"Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli\">Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#Manfaat_Kepuasan_Pelanggan_Bagi_Bisnis\" title=\"Manfaat Kepuasan Pelanggan Bagi Bisnis\">Manfaat Kepuasan Pelanggan Bagi Bisnis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#1_Menguatkan_Posisi_Brand_Bisnis_brand_awareness\" title=\"1. Menguatkan Posisi Brand Bisnis (brand awareness)\">1. Menguatkan Posisi Brand Bisnis (brand awareness)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#2_Meningkatkan_Impresi_Positif_terhadap_Bisnis\" title=\"2. Meningkatkan Impresi Positif terhadap Bisnis\">2. Meningkatkan Impresi Positif terhadap Bisnis<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#3_Meningkatkan_Ketertarikan_dan_Loyalitas_Pelanggan\" title=\"3. Meningkatkan Ketertarikan dan Loyalitas Pelanggan\">3. Meningkatkan Ketertarikan dan Loyalitas Pelanggan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#Faktor-faktor_yang_Mempengaruhi_Kepuasan_Pelanggan\" title=\"Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan\">Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#1_Kualitas_Pelayanan\" title=\"1. Kualitas Pelayanan\">1. Kualitas Pelayanan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#2_Kemudahan\" title=\"2. Kemudahan\">2. Kemudahan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#3_Kualitas_Produk_atau_Jasa\" title=\"3. Kualitas Produk atau Jasa&nbsp;\">3. Kualitas Produk atau Jasa&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#Bagaimana_Indikator_Pelanggan_yang_Puas\" title=\"Bagaimana Indikator Pelanggan yang Puas?\">Bagaimana Indikator Pelanggan yang Puas?<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#1_Ghost_Shopping\" title=\"1. Ghost Shopping\">1. Ghost Shopping<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#2_Mengadakan_Survei\" title=\"2. Mengadakan Survei\">2. Mengadakan Survei<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#3_Mengukur_Tingkat_Sentimen_Pasar\" title=\"3. Mengukur Tingkat Sentimen Pasar\">3. Mengukur Tingkat Sentimen Pasar<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#Cara_Meningkatkan_Kepuasan_Pelanggan\" title=\"Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan\">Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#1_Susun_Customer_Journey_dengan_Funnel_Planner_Map\" title=\"1. Susun Customer Journey dengan Funnel Planner Map\">1. Susun Customer Journey dengan Funnel Planner Map<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#2_Menyediakan_Saluran_Keluhan_Pelanggan\" title=\"2. Menyediakan Saluran Keluhan Pelanggan\">2. Menyediakan Saluran Keluhan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#3_Mengecek_Laporan_Penjualan_dengan_Teliti\" title=\"3. Mengecek Laporan Penjualan dengan Teliti\">3. Mengecek Laporan Penjualan dengan Teliti<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#4_Berikan_Sesuatu_yang_Lebih\" title=\"4. Berikan Sesuatu yang Lebih\">4. Berikan Sesuatu yang Lebih<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#5_Tingkatkan_Kualitas_Produk_dan_Layanan\" title=\"5. Tingkatkan Kualitas Produk dan Layanan\">5. Tingkatkan Kualitas Produk dan Layanan<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"apa-itu-kepuasan-pelanggan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Kepuasan_Pelanggan\"><\/span>Apa itu Kepuasan Pelanggan?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"480\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/apa-itu-kepuasan-pelanggan.jpg\" alt=\"apa itu kepuasan pelanggan\" class=\"wp-image-8981\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/apa-itu-kepuasan-pelanggan.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/apa-itu-kepuasan-pelanggan-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption>pengertian kepuasan pelanggan, sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Sebelum jauh-jauh, mari kenali dahulu pengertiannya. Dilansir dari gramedia.com, kepuasan pelanggan adalah skala perasaan puas yang dirasa pelanggan atas pelayanan atau produk yang didapatkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Rasa puas timbul ketika ekspektasi pelanggan sebanding dengan pelayanan yang diberikan, sehingga sifatnya subjektif dan setiap orang menilainya dengan cara berbeda-beda.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"pengertian-kepuasan-pelanggan-menurut-para-ahli\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pengertian_Kepuasan_Pelanggan_Menurut_Para_Ahli\"><\/span>Pengertian Kepuasan Pelanggan Menurut Para Ahli<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Menurut Lovelock dan Wirtz (2011:74) \u201cKepuasan adalah suatu sikap yang diputuskan berdasarkan pengalaman yang didapatkan. Kepuasan merupakan penilaian mengenai ciri atau keistimewaan produk atau jasa, atau produk itu sendiri, yang menyediakan tingkat kesenangan konsumen berkaitan dengan pemenuhan kebutuhan konsumsi konsumen. Kepuasan konsumen dapat diciptakan melalui kualitas, pelayanan dan nilai. Kunci untuk menghasilkan kesetian pelanggan adalah memberikan nilai pelanggan yang tinggi.\u00a0<\/li><li>Menurut Djaslim Saladin (2003:9), pengertian Kepuasan pelanggan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja (hasil) suatu produk dan harapan-harapannya.<\/li><li>Menurut Philip Kotler dan Kevin Lane Keller (2007), kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan kinerja (hasil) produk yang dipikirkan terhadap kinerja yang diharapkan.<\/li><li>Menurut Tjiptono (2012:301), kepuasan konsumen merupakan situasi yang ditunjukkan oleh konsumen ketika mereka menyadari bahwa kebutuhan dan keinginannya sesuai dengan yang diharapkan serta terpenuhi secara baik.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-meningkatkan-kepercayaan-konsumen\/\">16 Cara Meningkatkan Kepercayaan Konsumen Dalam Bisnis dan Usaha<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"manfaat-kepuasan-pelanggan-bagi-bisnis\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Manfaat_Kepuasan_Pelanggan_Bagi_Bisnis\"><\/span>Manfaat Kepuasan Pelanggan Bagi Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"480\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/manfaat-kepuasan-pelanggan-bagi-bisnis.jpg\" alt=\"manfaat kepuasan pelanggan bagi bisnis\" class=\"wp-image-8982\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/manfaat-kepuasan-pelanggan-bagi-bisnis.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/manfaat-kepuasan-pelanggan-bagi-bisnis-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption>manfaat kepuasan pelanggan bagi bisnis, sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Pelanggan yang merasa puas turut berdampak positif pada bisnis, mereka mungkin akan menyebarkan keuntungan berbelanja di toko kamu ke orang terdekatnya yang mana bisa menjadi calon pelanggan. Beberapa manfaat lainnya adalah sebagai berikut:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-menguatkan-posisi-brand-bisnis-brand-awareness\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Menguatkan_Posisi_Brand_Bisnis_brand_awareness\"><\/span>1. Menguatkan Posisi <em>Brand<\/em> Bisnis (<em>brand awareness<\/em>)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pasar bisnis saat ini semakin kompetitif dengan munculnya beragam toko, salah satu upaya agar bisa selamat dari ketatnya persaingan bisnis adalah dengan menekankan pada pemberian pelayanan terbaik kepada pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Lantas kepuasan apa yang bisa didapat pelanggan dari bisnis kamu? Untuk mengetahuinya, kamu bisa melihat dari kacamata pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Kepuasan yang didapat pelanggan akan mengundang lebih banyak pelanggan baru sehingga <em>brand<\/em> kamu dikenal luas oleh publik, hal itu akan membentuk <em>brand awareness<\/em> yang menguatkan posisi <em>brand<\/em> kamu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-meningkatkan-impresi-positif-terhadap-bisnis\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Meningkatkan_Impresi_Positif_terhadap_Bisnis\"><\/span>2. Meningkatkan Impresi Positif terhadap Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pasti kamu pernah merekomendasikan suatu <em>brand<\/em> yang menawarkan produk atau jasa kepada teman atau anggota keluargamu, karena kamu merasa pelayanan di tempat itu sangat memuaskan.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebaliknya, jika kamu dikecewakan oleh suatu <em>brand<\/em>, kamu pasti memperingatkan orang lain untuk menjauhi <em>brand<\/em> tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sini kepuasan pelanggan yang menciptakan impresi baik positif maupun negatif. Impresi positif mampu meningkatkan penjualan, menambah keuntungan serta melebarkan jangkauan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-meningkatkan-ketertarikan-dan-loyalitas-pelanggan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Meningkatkan_Ketertarikan_dan_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>3. Meningkatkan Ketertarikan dan Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Rasa puas berkaitan langsung dengan ketertarikan terhadap suatu produk atau jasa. Apabila pelanggan merasa puas, otomatis mereka lebih memilih tokomu untuk pembelian berikutnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Itulah yang disebut sebagai loyalitas pelanggan. Kamu bisa memberikan hadiah kepada pelanggan loyal sebagai bentuk apresiasi dan memastikan pelanggan tersebut tidak lepas dari &#8216;genggaman&#8217; kamu.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-memahami-perilaku-konsumen\/\">5 Cara Memahami Perilaku Konsumen untuk Meningkatkan Penjualan<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"faktor-faktor-yang-mempengaruhi-kepuasan-pelanggan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Faktor-faktor_yang_Mempengaruhi_Kepuasan_Pelanggan\"><\/span>Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"480\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/faktor-faktor-yang-mempengaruhi-kepuasan-pelanggan.jpg\" alt=\"faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan\" class=\"wp-image-8983\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/faktor-faktor-yang-mempengaruhi-kepuasan-pelanggan.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/faktor-faktor-yang-mempengaruhi-kepuasan-pelanggan-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption>faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Mengenali faktor yang mempengaruhi kepuasan pembeli akan membantu kamu dalam menemukan strategi yang tepat, faktor-faktor berikut adalah hal yang mendasari perasaan puas atau tidaknya pelanggan atas suatu layanan atau produk:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-kualitas-pelayanan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Kualitas_Pelayanan\"><\/span>1. Kualitas Pelayanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelayanan berada di urutan pertama karena memang kualitas layanan sangat mempengaruhi kepuasan.<\/p>\n\n\n\n<p>Apalagi bagi bisnis yang bergerak di bidang jasa, kesuksesan penjualan ditentukan oleh layanan yang ditawarkan. Memberikan pelayanan terbaik juga mampu mendorong munculnya loyalitas pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-kemudahan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Kemudahan\"><\/span>2. Kemudahan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Faktor berikutnya terdapat pada kemudahan. Kemudahan yang dimaksud di sini adalah kemudahan dalam mendapatkan produk atau jasa, hingga kemudahan melakukan transaksi.<\/p>\n\n\n\n<p>Kunci kemudahan pelanggan dapat dilakukan dengan mengembangkan fasilitas, misalnya menyediakan berbagai metode pembayaran hingga menyediakan lebih dari satu meja kasir.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-kualitas-produk-atau-jasa\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Kualitas_Produk_atau_Jasa\"><\/span>3. Kualitas Produk atau Jasa&nbsp;<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dan yang terakhir ini tidak boleh dilewatkan atau dianggap sepele. Produk atau jasa adalah sesuatu yang kamu tawarkan pada pelanggan, sehingga kualitasnya sangat berpengaruh pada kepuasan sang pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Tak heran setiap toko mempunyai <em>quality control<\/em> untuk menyaring produk dan jasa yang layak jual.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"bagaimana-indikator-pelanggan-yang-puas\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Bagaimana_Indikator_Pelanggan_yang_Puas\"><\/span>Bagaimana Indikator Pelanggan yang Puas?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"480\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/indikator-pelanggan-yang-puas.jpg\" alt=\"indikator pelanggan yang puas\" class=\"wp-image-8984\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/indikator-pelanggan-yang-puas.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/indikator-pelanggan-yang-puas-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption>indikator pelanggan yang puas, sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Kepuasan pelanggan ternyata sangat mungkin untuk diukur. Ada beberapa cara yang bisa kamu lakukan untuk mengukur tingkat pelayanan pada pelanggan di suatu perusahaan, baik dilakukan oleh pihak luar maupun pihak internal. Berikut ini 3 cara yang bisa kamu coba:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-ghost-shopping\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Ghost_Shopping\"><\/span>1. <em>Ghost Shopping<\/em><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p><em>Ghost shopping<\/em> merupakan sejenis pekerjaan yang dilakukan oleh pihak luar dari perusahaan, orang yang melakukannya disebut sebagai <em>ghost shopper<\/em> atau <em>mystery shopper<\/em>. Perusahaan yang ingin mengukur kepuasan konsumen bisa memanggil mereka.<\/p>\n\n\n\n<p>Nantinya <em>ghost shopper<\/em> akan berbelanja pada perusahaan tersebut lalu memberikan penilaian produk atau jasa, penilaian layanan, hingga proses transaksi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-mengadakan-survei\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Mengadakan_Survei\"><\/span>2. Mengadakan Survei<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kepuasan pelanggan bisa diukur melalui survei, jadi perusahaan menyebarkan survei secara berkala dan meminta pelanggan untuk mengisinya. Persiapan hal-hal mengenai survei, seperti model survei yang akan digunakan, jumlah target yang disurvei, hingga kriteria target survei.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-mengukur-tingkat-sentimen-pasar\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Mengukur_Tingkat_Sentimen_Pasar\"><\/span>3. Mengukur Tingkat Sentimen Pasar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cara mengukur tingkat sentimen pasar dapat dilakukan dengan menganalisis ulasan yang ditinggalkan pelanggan setelah membeli produk atau menggunakan jasa yang ditawarkan.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/faktor-yang-mempengaruhi-perilaku-konsumen\/\">8 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"cara-meningkatkan-kepuasan-pelanggan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Cara_Meningkatkan_Kepuasan_Pelanggan\"><\/span>Cara Meningkatkan Kepuasan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"480\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/cara-meningkatkan-kepuasan-pelanggan.jpg\" alt=\"cara meningkatkan kepuasan pelanggan\" class=\"wp-image-8985\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/cara-meningkatkan-kepuasan-pelanggan.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/cara-meningkatkan-kepuasan-pelanggan-300x200.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption>cara meningkatkan kepuasan pelanggan, sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Upaya meningkatkan pengalaman pelanggan saat berbelanja yang memuaskan sebenarnya tidak terlalu sulit. Selain itu, cara ini juga bisa mengubah pelanggan yang tidak puas menjadi puas. Di bawah ini ada 5 cara yang bisa kamu terapkan pada bisnismu:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-susun-customer-journey-dengan-funnel-planner-map\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Susun_Customer_Journey_dengan_Funnel_Planner_Map\"><\/span>1. Susun <em>Customer Journey<\/em> dengan Funnel Planner Map<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"490\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-journey-dengan-funnel-planner-map.jpg\" alt=\"customer journey dengan funnel planner map\" class=\"wp-image-8991\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-journey-dengan-funnel-planner-map.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/customer-journey-dengan-funnel-planner-map-300x204.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Funnel planner map merupakan salah satu cara yang bisa dilakukan untuk menaikkan rasa puas pada pelanggan, cara ini digunakan untuk menyusun dan memetakan perjalanan pelanggan kamu.<\/p>\n\n\n\n<p>Mulai dari penyusunan value proposition, segmen pelanggan, hingga perjalanan pelanggan sebagai audiens sampai menjadi pelanggan setia. Kamu bisa mencari tahu lebih dalam tentang cara pertama ini di internet.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-menyediakan-saluran-keluhan-pelanggan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Menyediakan_Saluran_Keluhan_Pelanggan\"><\/span>2. Menyediakan Saluran Keluhan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pernah dengar saluran keluhan pelanggan? Kalau kamu membeli produk-produk terkenal, biasanya pada bagian kemasan produk ada nomor yang bisa dihubungi. Nomor tersebut adalah saluran keluhan pelanggan, bila kamu kecewa atas produk yang dibeli. Kamu bisa menghubungi nomor tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p>Bagi perusahaan, laporan yang dirangkum dari saluran keluhan pelanggan ini sangat bermanfaat fungsinya. Pelanggan tidak hanya bisa menyampaikan kekecewaan yang dirasakannya.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan adanya saluran keluhan pelanggan, pelanggan disediakan wadah untuk menyuarakan saran atau pendapatnya. Mereka akan merasa puas karena suara dan keluhannya didengar oleh perusahaan yang bersangkutan.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanpa adanya saluran keluhan pelanggan, pelanggan yang kecewa tidak bisa melampiaskan rasa ketidakpuasannya. Akhirnya mereka mencari wadah lain untuk meluapkan kekecewaannya. Akan sulit diatasi jika mereka menyebarkan di media sosial, karena hal itu bisa mengancam volume penjualan bisnis.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-mengecek-laporan-penjualan-dengan-teliti\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Mengecek_Laporan_Penjualan_dengan_Teliti\"><\/span>3. Mengecek Laporan Penjualan dengan Teliti<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Cara meningkatkan kepuasan pelanggan berikutnya adalah dengan mengecek laporan penjualan. Kamu bisa menganalisis performa penjualan secara teliti, ada beberapa hal yang perlu dianalisis dalam laporan penjualan tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p>Cobalah perhatikan berapa banyak pelanggan yang melakukan pembelian ulang (<em>repeat order<\/em>) dan berapa banyak yang tidak, lalu buat dalam bentuk perbandingan. Apabila jumlah pelanggan yang melakukan <em>repeat order<\/em> banyak, jumlah tersebut bisa menjadi indikator bahwa pelanggan merasa puas.<\/p>\n\n\n\n<p>Perhatikan juga jenis produk yang paling banyak terjual, apakah itu produk habis pakai atau produk yang menggunakan sistem langganan. Dengan kata lain jika angka pelanggan yang melakukan <em>repeat order<\/em> banyak, tandanya layanan yang kamu berikan kepada pelanggan sangat memuaskan.<\/p>\n\n\n\n<p>Begitu juga sebaliknya, apabila hanya segelintir orang yang melakukan <em>repeat order<\/em> tandanya kamu mempunyai catatan untuk memperbaiki dan meningkatkan layanan pelanggan kamu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-berikan-sesuatu-yang-lebih\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Berikan_Sesuatu_yang_Lebih\"><\/span>4. Berikan Sesuatu yang Lebih<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Selain ketiga cara diatas, kamu juga bisa memberikan sesuatu dalam bentuk produk atau jasa gratis kepada pelanggan sebagai upaya meningkatkan kepuasan. Pertama-tama teliti ulasan yang disampaikan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Setelahnya merencanakan perbaikan, saatnya kamu memberikan sesuatu kepada pelanggan. Ilustrasinya seperti ini, bayangkan kamu memesan kue tart untuk sebuah perayaan. Namun ternyata kue yang sudah jadi tidak sesuai dengan foto kue yang dipesan (kekecewaan).<\/p>\n\n\n\n<p>Ada dekorasi yang hilang, misalnya, kabar baiknya penjual memberikan kejelasan tentang hal itu (upaya perbaikan). Sebagai permintaan maaf, penjual kue memberikan bonus kepada pelanggan berupa potongan harga sebesar 50%.<\/p>\n\n\n\n<p>Sehingga pelanggan yang tadinya kecewa berubah menjadi puas karena potongan harga tersebut. Kamu juga bisa memberikan permohonan maaf dalam bentuk produk gratis, voucher gratis, jasa gratis dan lain sebagainya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-tingkatkan-kualitas-produk-dan-layanan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Tingkatkan_Kualitas_Produk_dan_Layanan\"><\/span>5. Tingkatkan Kualitas Produk dan Layanan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dan cara yang terakhir adalah dengan terus berupaya meningkatkan produk dan layanan kamu, jangan mudah terlena dengan pencapaian kualitas produk atau layanan yang berhasil kamu raih menjadi tinggi.<\/p>\n\n\n\n<p>Kualitas produk atau jasa tetap harus ditingkatkan untuk mengimbangi perkembangan zaman yang semakin pesat, perlu diingat bahwa permintaan pelanggan tidak harus direalisasikan semuanya. Prioritaskan mana saran yang benar-benar bisa berpengaruh pada perkembangan bisnismu.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>Memang tidak bisa disangkal betapa besarnya pengaruh kepuasan pelanggan terhadap suatu perusahaan. Layaknya hubungan timbal balik pada umumnya, pelanggan yang puas akan meningkatkan pendapatan serta menguatkan posisi sebuah <em>brand<\/em> di pasar.<\/p>\n\n\n\n<p>Seperti yang diketahui, <em>brand<\/em> yang kuat akan lebih dipilih oleh kebanyakan orang ketimbang <em>brand<\/em> lainnya. Langsung saja terapkan cara-cara meningkatkan pelayanan di atas agar pelanggan merasa puas berbelanja di perusahaan kamu.<\/p>\n\n\n\n<p>Setelah itu, rutin lakukan evaluasi untuk mengukur apakah strategi yang diterapkan berhasil atau perlu ditingkatkan lagi. Itulah informasi lengkap yang wajib diketahui sebagai pebisnis, semoga bisa bermanfaat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>komerce.id &#8211; Pelanggan adalah faktor alasan mengapa suatu bisnis tetap berlanjut. Tanpa adanya pelanggan, produk mau dijual ke mana? Jadi bisa disimpulkan bahwa pelanggan mempunyai &#8230; <a title=\"Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Manfaat, dan Cara Meningkatkannya\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/\" aria-label=\"More on Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Manfaat, dan Cara Meningkatkannya\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":8980,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[54],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Manfaat, dan Cara Meningkatkannya<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan? Ketahui pengertian, manfaat, faktor-faktor, dan contoh kepuasan pelanggan dalam artikel ini.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Manfaat, dan Cara Meningkatkannya\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan? Ketahui pengertian, manfaat, faktor-faktor, dan contoh kepuasan pelanggan dalam artikel ini.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Komerce\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2022-02-24T04:30:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-02-24T02:45:49+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/kepuasan-pelanggan-adalah.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"238\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bayu Kurniawan\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@kurnioo\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bayu Kurniawan\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"10 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bayu Kurniawan\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0\"},\"headline\":\"Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Manfaat, dan Cara Meningkatkannya\",\"datePublished\":\"2022-02-24T04:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-24T02:45:49+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/\"},\"wordCount\":1542,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Customer Service\"],\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/\",\"name\":\"Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Manfaat, dan Cara Meningkatkannya\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2022-02-24T04:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-24T02:45:49+00:00\",\"description\":\"Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan? Ketahui pengertian, manfaat, faktor-faktor, dan contoh kepuasan pelanggan dalam artikel ini.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Beranda\",\"item\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pengertian, Manfaat, Faktor-faktor, dan Contoh Kepuasan Pelanggan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"description\":\"E-Commerce dan Bisnis Online\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"width\":298,\"height\":82,\"caption\":\"Blog Komerce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0\",\"name\":\"Bayu Kurniawan\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bayu Kurniawan\"},\"description\":\"SEO Specialist di Komerce, berpengalaman lebih dari 4 tahun dalam SEO dan sangat tertarik pada digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/\",\"http:\/\/www.instagram.com\/kurnioo\/\",\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/kurnioo\/\",\"https:\/\/twitter.com\/kurnioo\"],\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/kurniawan\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Manfaat, dan Cara Meningkatkannya","description":"Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan? Ketahui pengertian, manfaat, faktor-faktor, dan contoh kepuasan pelanggan dalam artikel ini.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Manfaat, dan Cara Meningkatkannya","og_description":"Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan? Ketahui pengertian, manfaat, faktor-faktor, dan contoh kepuasan pelanggan dalam artikel ini.","og_url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/","og_site_name":"Blog Komerce","article_author":"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/","article_published_time":"2022-02-24T04:30:00+00:00","article_modified_time":"2022-02-24T02:45:49+00:00","og_image":[{"width":720,"height":238,"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/02\/kepuasan-pelanggan-adalah.png","type":"image\/png"}],"author":"Bayu Kurniawan","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@kurnioo","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Bayu Kurniawan","Estimasi waktu membaca":"10 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/"},"author":{"name":"Bayu Kurniawan","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0"},"headline":"Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Manfaat, dan Cara Meningkatkannya","datePublished":"2022-02-24T04:30:00+00:00","dateModified":"2022-02-24T02:45:49+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/"},"wordCount":1542,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"articleSection":["Customer Service"],"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2022\/02\/24\/kepuasan-pelanggan-adalah\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/","name":"Kepuasan Pelanggan: Pengertian, Manfaat, dan Cara Meningkatkannya","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website"},"datePublished":"2022-02-24T04:30:00+00:00","dateModified":"2022-02-24T02:45:49+00:00","description":"Apa yang dimaksud dengan kepuasan pelanggan? Ketahui pengertian, manfaat, faktor-faktor, dan contoh kepuasan pelanggan dalam artikel ini.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/kepuasan-pelanggan-adalah\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Beranda","item":"https:\/\/komerce.id\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pengertian, Manfaat, Faktor-faktor, dan Contoh Kepuasan Pelanggan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","name":"Blog Komerce","description":"E-Commerce dan Bisnis Online","publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization","name":"Blog Komerce","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","contentUrl":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","width":298,"height":82,"caption":"Blog Komerce"},"image":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0","name":"Bayu Kurniawan","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bayu Kurniawan"},"description":"SEO Specialist di Komerce, berpengalaman lebih dari 4 tahun dalam SEO dan sangat tertarik pada digital marketing.","sameAs":["http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/","http:\/\/www.instagram.com\/kurnioo\/","http:\/\/www.linkedin.com\/in\/kurnioo\/","https:\/\/twitter.com\/kurnioo"],"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/kurniawan\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8988"}],"collection":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8988"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8988\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8998,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8988\/revisions\/8998"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/8980"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8988"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8988"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8988"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}