{"id":7757,"date":"2021-08-10T11:30:00","date_gmt":"2021-08-10T04:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?p=7757"},"modified":"2021-08-10T11:08:17","modified_gmt":"2021-08-10T04:08:17","slug":"call-center-adalah","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/","title":{"rendered":"Call Center Adalah: Pengertian, Ciri, Fungsi, Jenis &#038; Tugas Call Center"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Call Center<\/strong> &#8211; Dalam sebuah perusahaan keberadaan layanan customer memiliki peran yang sangat penting, salah satunya adalah call center atau pusat layanan informasi. Untuk lebih jelasnya, berikut ini adalah info lengkap seputar pengertian call center adalah, ciri-ciri call center, fungsi call center, tugas call center dan jenis-jenis call center.<\/p>\n\n\n\n<p>Call center sendiri berfungsi sebagai media informasi bagi customer untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Sebagai contoh, ketika perusahaan meluncurkan produk terbarunya, maka pelanggan bisa mencari informasi seputar produk melalui call center.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan adanya layanan call center ini, maka perusahaan bisa mengetahui apa yang menjadi kebutuhan customer sehingga kedepannya bisa memberikan pelayanan yang lebih baik lagi. Selain itu, call center juga bisa difungsikan sebagai telemarketing, client telephone hingga debt collection.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_49 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-69ef8ee43d089\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-69ef8ee43d089\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-visibility-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#Arti_Call_Center_Adalah\" title=\"Arti Call Center Adalah\">Arti Call Center Adalah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#Fungsi_Call_Center_Pada_Perusahaan\" title=\"Fungsi Call Center Pada Perusahaan\">Fungsi Call Center Pada Perusahaan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#1_Interactive_Voice_Response_IVR\" title=\"1. Interactive Voice Response (IVR)\">1. Interactive Voice Response (IVR)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#2_Distribusi_Panggilan_Otomatis_ACD\" title=\"2. Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)\">2. Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#3_Rute_Berdasarkan_Keterampilan\" title=\"3. Rute Berdasarkan Keterampilan\">3. Rute Berdasarkan Keterampilan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#4_Rekaman_Panggilan\" title=\"4. Rekaman Panggilan\">4. Rekaman Panggilan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#5_Pelacakan_dan_Pemantauan_Panggilan\" title=\"5. Pelacakan dan Pemantauan Panggilan\">5. Pelacakan dan Pemantauan Panggilan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#6_Meneruskan_Panggilan_Langsung\" title=\"6. Meneruskan Panggilan Langsung\">6. Meneruskan Panggilan Langsung<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#7_Integrasi_CRM\" title=\"7. Integrasi CRM\">7. Integrasi CRM<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#8_Laporan_Analisis\" title=\"8. Laporan Analisis\">8. Laporan Analisis<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#Tugas_Call_Center_dalam_Perusahaan\" title=\"Tugas Call Center dalam Perusahaan\">Tugas Call Center dalam Perusahaan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#Ciri-Ciri_Call_Center_yang_Bagus\" title=\"Ciri-Ciri Call Center yang Bagus\">Ciri-Ciri Call Center yang Bagus<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#1_Ketepatan_Waktu\" title=\"1. Ketepatan Waktu\">1. Ketepatan Waktu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#2_Kemampuan_Komunikasi_yang_Baik\" title=\"2. Kemampuan Komunikasi yang Baik\">2. Kemampuan Komunikasi yang Baik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#3_Empati\" title=\"3. Empati\">3. Empati<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#4_Kesabaran\" title=\"4. Kesabaran\">4. Kesabaran<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#5_Antusiasme\" title=\"5. Antusiasme\">5. Antusiasme<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#Jenis-Jenis_Call_Center\" title=\"Jenis-Jenis Call Center\">Jenis-Jenis Call Center<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#1_Pusat_Panggilan_Masuk\" title=\"1. Pusat Panggilan Masuk\">1. Pusat Panggilan Masuk<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-20\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#2_Pusat_Panggilan_Keluar\" title=\"2. Pusat Panggilan Keluar\">2. Pusat Panggilan Keluar<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-21\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#3_Pusat_Panggilan_Domestic\" title=\"3. Pusat Panggilan Domestic\">3. Pusat Panggilan Domestic<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-22\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#4_Pusat_Panggilan_Internasional\" title=\"4. Pusat Panggilan Internasional\">4. Pusat Panggilan Internasional<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-23\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#Klasifikasi_Call_Center\" title=\"Klasifikasi Call Center\">Klasifikasi Call Center<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-24\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#1_In-House_Call_Centers\" title=\"1. In-House Call Centers\">1. In-House Call Centers<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-25\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/#2_Outsourced_Call_Centers\" title=\"2. Outsourced Call Centers\">2. Outsourced Call Centers<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Arti_Call_Center_Adalah\"><\/span>Arti Call Center Adalah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"388\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/call-center-adalah.jpg\" alt=\"call center adalah\" class=\"wp-image-7767\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/call-center-adalah.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/call-center-adalah-300x162.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption>Sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Apa itu call center? Pengertian Call Center adalah sebuah layanan informasi yang disediakan oleh perusahaan untuk memberikan informasi yang dibutuhkan oleh pelanggan. Dengan adanya call center, maka pelanggan bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan secara lengkap.<\/p>\n\n\n\n<p>Pusat panggilan atau yang dikenal dengan istilah call center memungkinkan adanya sistem informasi yang terpusat. Fungsinya adalah menerima serta mengirimkan sejumlah informasi melalui sambungan telepon.<\/p>\n\n\n\n<p>Call center juga bisa menggunakan suatu rangkaian pusat panggilan yang mencakup alat-alat pendukung untuk fungsi pusat telepon, distribusi panggilan secara otomatis, intelligent routing, respon suara interaktif atau interactive voice response (IVR), pesan suara, panggilan keluar, dll.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, biasanya call center juga bertugas sebagai pengelola layanan yang akan mendukung product incoming (order taking, <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/\">customer service<\/a>) serta menganalisa informasi yang berhubungan dengan customer. Seperti halnya untuk keperluan verifikasi data ataupun survey.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam hal ini, call center juga bertujuan untuk membantu meningkatkan efisiensi serta kinerja perusahaan sehingga bisa mengurangi anggaran. Tentunya dengan cara menerapkan standarisasi, kelancaran serta menyeragamkan layanan bagi pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-membangun-hubungan-dengan-pelanggan\/\">10 Cara Membangun Hubungan yang Baik dengan Pelanggan<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Fungsi_Call_Center_Pada_Perusahaan\"><\/span>Fungsi Call Center Pada Perusahaan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"379\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/fungsi-call-center.jpg\" alt=\"fungsi call center pada perusahaan\" class=\"wp-image-7764\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/fungsi-call-center.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/fungsi-call-center-300x158.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption>Sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Saat ini keberadaan call center pada perusahaan sudah menjadi sebuah kebutuhan karena memiliki peran yang penting untuk mendukung kemajuan perusahaan itu sendiri. Sesuai dengan pengertian call center diatas, berikut ini adalah beberapa fungsi call center dalam perusahaan:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dan menangani pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan.<\/li><li>Memberikan dukungan serta meningkatkan penjualan kepada pelanggan.<\/li><li>Melakukan kegiatan marketing atau pemasaran jarak jauh via sambungan telepon.<\/li><li>Melakukan kegiatan riset pasar secara langsung melalui komunikasi dengan pelanggan.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Komunikasi yang dilakukan dengan sistem call center merupakan komunikasi dua arah, yaitu panggilan masuk dari pelanggan ke call center dan panggilan keluar dari call center ke pelanggan. Berikut ini adalah fitur dan fungsi call center secara lengkap:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Interactive_Voice_Response_IVR\"><\/span>1. Interactive Voice Response (IVR)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>IVR atau respon suara interaktif merupakan suara pertama yang didengar oleh pelanggan segera setelah menghubungi call center.<\/p>\n\n\n\n<p>Fitur ini akan membantu memilih panggilan pelanggan secara instan dan setiap saat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Distribusi_Panggilan_Otomatis_ACD\"><\/span>2. Distribusi Panggilan Otomatis (ACD)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fitur ini akan memastikan panggilan otomatis dialihkan kepada karyawan yang tepat sehingga pelanggan tidak menunggu terlalu lama.<\/p>\n\n\n\n<p>Fitur ini akan membantu menangani panggilan secara sistematis, sehingga memudahkan untuk menyesuaikan urutan panggilan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Rute_Berdasarkan_Keterampilan\"><\/span>3. Rute Berdasarkan Keterampilan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Panggilan akan didasarkan pada keterampilan atau kemampuan khusus yang dimiliki oleh karyawan. Peran IVR yang berinteraksi dengan pelanggan akan mengetahui permintaan mereka dan meneruskan panggilan kepada karyawan yang memenuhi syarat.<\/p>\n\n\n\n<p>Pada saat panggilan diteruskan kepada karyawan yang kompeten di bidangnya, maka informasi atau permasalahan yang diajukan pelanggan bisa diselesaikan dengan tepat dan efektif. Hal ini juga akan berpengaruh pada kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Rekaman_Panggilan\"><\/span>4. Rekaman Panggilan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Rekaman panggilan pada call center berisi tentang riwayat panggilan masuk maupun keluar. Dengan begitu, maka perusahaan bisa memantau kualitas dan kinerja karyawan melalui rekaman tersebut. Sementara untuk karyawan baru bisa melatih dan menetapkan kualitas panggilan yang berlaku.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, dengan adanya rekaman panggilan ini maka perusahaan bisa dengan mudah melacak dan menyelesaikan perselisihan antara karyawan dan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Pelacakan_dan_Pemantauan_Panggilan\"><\/span>5. Pelacakan dan Pemantauan Panggilan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fungsi lain dari call center adalah melakukan pelacakan dan pemantauan panggilan setiap saat.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan cara ini, maka perusahaan bisa lebih mudah dalam memantau kinerja karyawan sehingga produktivitas meningkat.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Meneruskan_Panggilan_Langsung\"><\/span>6. Meneruskan Panggilan Langsung<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Fitur pada call center ini akan memungkinkan untuk meneruskan panggilan langsung ke ponsel karyawan tanpa memutuskan panggilan.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebagai contoh, ketika ada karyawan yang tidak bisa menyelesaikan masalah maka bisa meneruskan panggilan ke divisi lain secara langsung.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Integrasi_CRM\"><\/span>7. Integrasi CRM<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Integrasi CRM akan memungkinkan karyawan untuk mendapatkan informasi mengenai panggilan. Dengan cara ini, maka layanan call center akan lebih terorganisir dengan baik, efektif dan efisien.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Laporan_Analisis\"><\/span>8. Laporan Analisis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Laporan analisis akan menampilkan jumlah panggilan yang tidak terjawab, volume panggilan pada waktu yang berbeda, penelepon baru dan penelepon ulang, serta beragam informasi penting lainnya.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/kualitas-pelayanan-adalah\/\">Kualitas Pelayanan Adalah: Tujuan, Fungsi Dan Cara Mengukur<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Tugas_Call_Center_dalam_Perusahaan\"><\/span>Tugas Call Center dalam Perusahaan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"418\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tugas-call-center.jpg\" alt=\"tugas call center pada perusahaan\" class=\"wp-image-7763\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tugas-call-center.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/tugas-call-center-300x174.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption>Sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Setelah memahami call center dan fungsinya, sekarang kita akan membahas mengenai tugas call center. Nah, berikut ini adalah beberapa tugas call center yang perlu diketahui:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Melakukan penerimaan panggilan telepon yang masuk pada saluran call center.<\/li><li>Mendengarkan panggilan dari pelanggan secara seksama dan menghadapi dengan sopan setiap keluhan yang disampaikan oleh pelanggan.<\/li><li>Memberikan jawaban atau informasi yang jelas pada setiap pertanyaan yang diajukan oleh pelanggan, terkait produk serta jenis layanan lainnya.<\/li><li>Membantu memberikan solusi terbaik bagi pelanggan atas permasalahan yang tengah dihadapi.<\/li><li>Tugas call center adalah untuk memberikan pelayanan yang baik, ramah dan cepat kepada setiap pelanggan.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Ciri-Ciri_Call_Center_yang_Bagus\"><\/span>Ciri-Ciri Call Center yang Bagus<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"415\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ciri-ciri-call-center.jpg\" alt=\"ciri-ciri call center yang baik dan bagus\" class=\"wp-image-7766\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ciri-ciri-call-center.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/ciri-ciri-call-center-300x173.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption>Sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Bisa dikatakan bahwa call center merupakan perwakilan dari perusahaan sehingga tugas dan perannya sangat penting untuk kemajuan bisnis perusahaan. Setelah membahas tentang tugas call center, selanjutnya kita akan membahas ciri-ciri call center. Nah, berikut ini adalah beberapa ciri-ciri call center yang bagus dan baik:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Ketepatan_Waktu\"><\/span>1. Ketepatan Waktu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Layanan dalam call center harus memiliki ketepatan waktu yang akan membuat komunikasi antara customer service dan pelanggan berjalan secara efektif. Call center bisa menggunakan perangkat lunak untuk menentukan kemungkinan pelanggan menelepon berdasarkan data riwayat.<\/p>\n\n\n\n<p>Karyawan di bagian call center juga harus melakukan analisis terhadap suatu informasi, sehingga bisa menentukan jadwal untuk menjawab panggilan dengan tepat waktu. Ketidakberhasilan dalam mengikuti jadwal akan membuang waktu dan menurunkan efektifitas komunikasi.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Kemampuan_Komunikasi_yang_Baik\"><\/span>2. Kemampuan Komunikasi yang Baik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ciri lain dari call center adalah memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan hal ini merupakan karakteristik penting yang tidak boleh dihilangkan. Dengan cara ini, maka pelanggan akan percaya bahwa call center memang kompeten dalam memberikan informasi.<\/p>\n\n\n\n<p>Penggunaan tata bahasa yang baik dan sopan serta kosa kata yang tepat adalah ciri call center yang harus selalu diperhatikan. Demikian juga dengan kemampuan dalam menjelaskan informasi secara tepat sehingga pelanggan mudah untuk memahami dan mengerti.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Empati\"><\/span>3. Empati<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Kemampuan untuk berempati atau menempatkan diri dalam sudut pandang pelanggan adalah salah satu ciri call center yang baik.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan punya empati, maka pelanggan akan mengetahui bahwa call center memahami permasalahan yang tengah dihadapi, sehingga bisa memberikan solusi terbaik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Kesabaran\"><\/span>4. Kesabaran<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ciri selanjutnya dari call center adalah kesabaran dalam menghadapi pelanggan yang mungkin memiliki sikap kurang baik atau dialek yang kurang dimengerti. Meskipun ada sedikit rasa canggung, namun call center harus mampu menunjukkan sikap ramah dan sabar.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan kesabaran dan keramahan dalam memberikan informasi, maka pelanggan akan merasa dihargai dan mengerti bahwa Anda peduli dengan permasalahan mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Antusiasme\"><\/span>5. Antusiasme<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Menunjukkan antusiasme ketika menerima panggilan telepon dari pelanggan akan membuat mereka mengetahui bahwa Anda merupakan pribadi yang menyenangkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan cara ini maka pelanggan akan lebih percaya untuk mengutarakan permasalahannya.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/tipe-konsumen-dan-cara-melayaninya\/\">7 Tipe Konsumen Dan Cara Melayaninya Agar Pelayanan Maksimal<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Jenis-Jenis_Call_Center\"><\/span>Jenis-Jenis Call Center<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"405\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/jenis-jenis-cal-center.jpg\" alt=\"jenis-jenis call center dalam perusahaan\" class=\"wp-image-7765\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/jenis-jenis-cal-center.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/jenis-jenis-cal-center-300x169.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption>Sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Sehubungan dengan ciri-ciri call center yang baik, maka Anda perlu mengetahui beberapa jenis call center seperti di bawah ini:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Pusat_Panggilan_Masuk\"><\/span>1. Pusat Panggilan Masuk<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Call center jenis ini memiliki karyawan yang akan menerima panggilan masuk dari pelanggan, contohnya adalah ketika pelanggan menghubungi nomor layanan customer service bebas pulsa dan berbicara kepada karyawan untuk menyelesaikan keluhan mereka.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Pusat_Panggilan_Keluar\"><\/span>2. Pusat Panggilan Keluar<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pada call center jenis ini, karyawan memiliki tugas untuk melakukan panggilan keluar kepada beberapa orang yang sudah tertulis di dalam daftar. Biasanya digunakan untuk tugas-tugas pemasaran atau penjualan.<\/p>\n\n\n\n<p>Jenis call center ini harus mematuhi National Do Not Call Registry, dimana warga negara bisa menambahkan nomor mereka untuk menghindari resiko menerima berbagai panggilan untuk ajakan yang tidak diinginkan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Pusat_Panggilan_Domestic\"><\/span>3. Pusat Panggilan Domestic<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pada jenis call center atau pusat panggilan ini, karyawan akan menerima panggilan dari pelanggan yang berasal dari negara yang sama.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Pusat_Panggilan_Internasional\"><\/span>4. Pusat Panggilan Internasional<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jenis pusat panggilan ini biasanya dimiliki oleh perusahaan internasional. Sehingga ketika ada pelanggan di luar negeri, maka hal ini dikenal sebagai pusat panggilan internasional.<\/p>\n\n\n\n<p>Biasanya call center internasional akan diberikan pelatihan mengenai aksen dan budaya dari pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<pre class=\"wp-block-preformatted\">Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-meningkatkan-kualitas-pelayanan\/\">15 Cara Meningkatkan Kualitas Pelayanan Dalam Bisnis Secara Efektif<\/a><\/pre>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Klasifikasi_Call_Center\"><\/span>Klasifikasi Call Center<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"374\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/klasifikasi-call-center.jpg\" alt=\"klasifikasi call center\" class=\"wp-image-7762\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/klasifikasi-call-center.jpg 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/klasifikasi-call-center-300x156.jpg 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption>Sumber gambar: pexels.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Jika sebelumnya telah dijelaskan mengenai jenis-jenis call center, maka berikut ini adalah klasifikasi call center yang penting untuk diketahui:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_In-House_Call_Centers\"><\/span>1. In-House Call Centers<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>In-House Call Centers bertujuan untuk memberikan layanan kepada pelanggan yang sudah ada atau membuat panggilan telemarketing untuk mendapatkan pelanggan baru.<\/p>\n\n\n\n<p>Keuntungan dari call center ini adalah adanya hubungan baik antara staf call center dan pelaku bisnis lainnya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Outsourced_Call_Centers\"><\/span>2. Outsourced Call Centers<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Hal ini merupakan pengalihan aktivitas call center kepada perusahaan call center professional. Pusat panggilan outsourcing ini bisa berada di wilayah negara yang sama atau di luar negeri. Sebagai contoh, perusahaan di Indonesia menggunakan call center outsourcing di negara lain.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>Ulasan lengkap mengenai call center yang telah dijelaskan di atas akan memberikan gambaran dan pemahaman mengenai pentingnya keberadaan call center dalam sebuah perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Sementara dengan adanya penjelasan mengenai ciri-ciri dan tugas call center yang telah disebutkan di atas, maka perusahaan bisa menerapkannya pada karyawan call center yang langsung berhadapan dengan pelanggan melalui sambungan telepon.<\/p>\n\n\n\n<p>Call center yang berkualitas tentu akan meningkatkan citra perusahaan. Dari ulasan mengenai call center ini, perusahaan juga bisa menentukan jenis call center yang akan digunakan untuk menunjang kegiatan bisnis dan menjadikannya lebih baik lagi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Call Center &#8211; Dalam sebuah perusahaan keberadaan layanan customer memiliki peran yang sangat penting, salah satunya adalah call center atau pusat layanan informasi. Untuk lebih &#8230; <a title=\"Call Center Adalah: Pengertian, Ciri, Fungsi, Jenis &#038; Tugas Call Center\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/\" aria-label=\"More on Call Center Adalah: Pengertian, Ciri, Fungsi, Jenis &#038; Tugas Call Center\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":7739,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[54],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Call Center Adalah: Pengertian, Ciri, Fungsi, Jenis &amp; Tugas Call Center<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apa itu call center? Pengertian call center adalah layanan informasi pada perusahaan yang bertugas memberikan informasi kepada pelanggan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Call Center Adalah: Pengertian, Ciri, Fungsi, Jenis &amp; Tugas Call Center\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Apa itu call center? Pengertian call center adalah layanan informasi pada perusahaan yang bertugas memberikan informasi kepada pelanggan.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Komerce\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-08-10T04:30:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-08-10T04:08:17+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/call-center-adalah.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"238\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bayu Kurniawan\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@kurnioo\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bayu Kurniawan\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"9 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bayu Kurniawan\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0\"},\"headline\":\"Call Center Adalah: Pengertian, Ciri, Fungsi, Jenis &#038; Tugas Call Center\",\"datePublished\":\"2021-08-10T04:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2021-08-10T04:08:17+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/\"},\"wordCount\":1547,\"commentCount\":1,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Customer Service\"],\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/\",\"name\":\"Call Center Adalah: Pengertian, Ciri, Fungsi, Jenis & Tugas Call Center\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-08-10T04:30:00+00:00\",\"dateModified\":\"2021-08-10T04:08:17+00:00\",\"description\":\"Apa itu call center? Pengertian call center adalah layanan informasi pada perusahaan yang bertugas memberikan informasi kepada pelanggan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Beranda\",\"item\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Call Center\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"description\":\"E-Commerce dan Bisnis Online\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"width\":298,\"height\":82,\"caption\":\"Blog Komerce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0\",\"name\":\"Bayu Kurniawan\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bayu Kurniawan\"},\"description\":\"SEO Specialist di Komerce, berpengalaman lebih dari 4 tahun dalam SEO dan sangat tertarik pada digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/\",\"http:\/\/www.instagram.com\/kurnioo\/\",\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/kurnioo\/\",\"https:\/\/twitter.com\/kurnioo\"],\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/kurniawan\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Call Center Adalah: Pengertian, Ciri, Fungsi, Jenis & Tugas Call Center","description":"Apa itu call center? Pengertian call center adalah layanan informasi pada perusahaan yang bertugas memberikan informasi kepada pelanggan.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Call Center Adalah: Pengertian, Ciri, Fungsi, Jenis & Tugas Call Center","og_description":"Apa itu call center? Pengertian call center adalah layanan informasi pada perusahaan yang bertugas memberikan informasi kepada pelanggan.","og_url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/","og_site_name":"Blog Komerce","article_author":"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/","article_published_time":"2021-08-10T04:30:00+00:00","article_modified_time":"2021-08-10T04:08:17+00:00","og_image":[{"width":720,"height":238,"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/08\/call-center-adalah.png","type":"image\/png"}],"author":"Bayu Kurniawan","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@kurnioo","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Bayu Kurniawan","Estimasi waktu membaca":"9 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/"},"author":{"name":"Bayu Kurniawan","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0"},"headline":"Call Center Adalah: Pengertian, Ciri, Fungsi, Jenis &#038; Tugas Call Center","datePublished":"2021-08-10T04:30:00+00:00","dateModified":"2021-08-10T04:08:17+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/"},"wordCount":1547,"commentCount":1,"publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"articleSection":["Customer Service"],"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/08\/10\/call-center-adalah\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/","name":"Call Center Adalah: Pengertian, Ciri, Fungsi, Jenis & Tugas Call Center","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website"},"datePublished":"2021-08-10T04:30:00+00:00","dateModified":"2021-08-10T04:08:17+00:00","description":"Apa itu call center? Pengertian call center adalah layanan informasi pada perusahaan yang bertugas memberikan informasi kepada pelanggan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/call-center-adalah\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Beranda","item":"https:\/\/komerce.id\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Call Center"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","name":"Blog Komerce","description":"E-Commerce dan Bisnis Online","publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization","name":"Blog Komerce","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","contentUrl":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","width":298,"height":82,"caption":"Blog Komerce"},"image":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0","name":"Bayu Kurniawan","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bayu Kurniawan"},"description":"SEO Specialist di Komerce, berpengalaman lebih dari 4 tahun dalam SEO dan sangat tertarik pada digital marketing.","sameAs":["http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/","http:\/\/www.instagram.com\/kurnioo\/","http:\/\/www.linkedin.com\/in\/kurnioo\/","https:\/\/twitter.com\/kurnioo"],"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/kurniawan\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7757"}],"collection":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7757"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7757\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7769,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7757\/revisions\/7769"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7739"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7757"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7757"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7757"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}