{"id":7081,"date":"2021-05-21T14:18:36","date_gmt":"2021-05-21T07:18:36","guid":{"rendered":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?p=7081"},"modified":"2021-07-02T10:27:54","modified_gmt":"2021-07-02T03:27:54","slug":"pengertian-customer-retention","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/","title":{"rendered":"Pengertian Customer Retention dan Keuntungannya dalam Bisnis"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Pengertian Customer Retention<\/strong> &#8211; Pelanggan yang sudah melakukan transaksi di toko kamu merupakan aset untuk keberlangsungan bisnis. Hal itu dikarenakan pelanggan merupakan kunci dari pendapatan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Interaksi pertama memang sangat penting untuk memberikan kesan baik dari perusahaan pada pelanggan, namun hubungan baik itu akan dilanjutkan dengan customer retention.<\/p>\n\n\n\n<p>Dalam sebuah bisnis terdapat dua strategi untuk meningkatkan pendapatan, yaitu mencari pelanggan baru (<em>customer acquisition<\/em>) dan memanfaatkan pelanggan yang sudah ada (<em>existing customer<\/em>) yang biasa disebut dengan customer retention.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_49 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-69f7974765fc8\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-69f7974765fc8\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-visibility-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/#Pengertian_Customer_Retention\" title=\"Pengertian Customer Retention\">Pengertian Customer Retention<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/#Pengertian_Customer_Retention_Menurut_Para_Ahli\" title=\"Pengertian Customer Retention Menurut Para Ahli\">Pengertian Customer Retention Menurut Para Ahli<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/#Pentingnya_Customer_Retention_dalam_Bisnis\" title=\"Pentingnya Customer Retention dalam Bisnis\">Pentingnya Customer Retention dalam Bisnis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/#1_Memperkuat_Hubungan_dengan_Pelanggan\" title=\"1. Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan\">1. Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/#2_Menarik_Hati_Customer_Lama\" title=\"2. Menarik Hati Customer Lama\">2. Menarik Hati Customer Lama<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/#3_Memberikan_pelayanan_serta_kepuasaan\" title=\"3. Memberikan pelayanan serta kepuasaan\">3. Memberikan pelayanan serta kepuasaan<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/#Formula_Rasio_Customer_Retention\" title=\"Formula Rasio Customer Retention\">Formula Rasio Customer Retention<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/#Keuntungan_Customer_Retention_untuk_Perkembangan_Bisnis\" title=\"Keuntungan Customer Retention untuk Perkembangan Bisnis\">Keuntungan Customer Retention untuk Perkembangan Bisnis<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/#1_Menaikan_profit_secara_efektif\" title=\"1. Menaikan profit secara efektif\">1. Menaikan profit secara efektif<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/#2_Loyalitas_Pelanggan\" title=\"2. Loyalitas Pelanggan\">2. Loyalitas Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/#3_Kedua_pihak_saling_diuntungkan\" title=\"3. Kedua pihak saling diuntungkan\">3. Kedua pihak saling diuntungkan<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pengertian_Customer_Retention\"><\/span>Pengertian Customer Retention<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Apa itu Customer Retention? <strong>Customer retention adalah<\/strong> salah satu strategi marketing yang memaksimalkan pelanggan yang sudah ada dengan cara menjaga hubungan antara perusahaan dengan pelanggan. Strategi ini dilakukan oleh perusahaan agar pelanggan tetap membeli produk mereka dalam jangka waktu yang lama.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer retention tidak hanya mempertahankan pelanggan lama agar bertahan di brand kamu. Lebih dari itu, customer retention juga meningkatkan loyalitas pelanggan kamu. Hal ini sangat berbeda dengan customer acquisition yang fokus pada menambah pelanggan baru sebanyak-banyaknya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pengertian_Customer_Retention_Menurut_Para_Ahli\"><\/span>Pengertian Customer Retention Menurut Para Ahli<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ada banyak pengertian customer retention dari berbagai ahli di seluruh dunia. Berikut ini pengertian customer retention menurut ahli terbaru yang dikutip dari berbagai sumber:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Menurut Ranaweera dan Prabhu<\/strong>, Customer retention atau retensi pelanggan didefinisikan sebagai kecenderungan pelanggan di masa depan untuk tetap bertahan terhadap penyedia layanan.<\/li><li><strong>Menurut William G. Zikmund<\/strong>, Customer retention adalah dimana perusahaan berusaha memuaskan pelanggan dengan menawarkan pembelian berulang dengan perusahaan yang sama.<\/li><li><strong>Menurut Francis Buttle<\/strong>, Secara konvensional, customer retention (perawatan pelanggan) didefinisikan sebagai \u201cjumlah pelanggan yang berbisnis dengan sebuah firma pada akhir tahun buku yang dinyatakan dengan persentase pelanggan yang merupakan pelanggan aktif pada awal tahun buku\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Intinya, <strong>Customer Retention adalah<\/strong> strategi marketing dengan usaha menyenangkan pelanggan agar mereka mau melakukan pembelian selanjutnya. Customer retention erat kaitannya dengan loyalitas pelanggan (customer loyality).<\/p>\n\n\n\n<p>Memberikan perlakuan spesial pada pelanggan lama dapat memicu customer loyality. Kita semua tahu bukan? pelanggan lama akan memberikan keuntungan yang lebih besar dibandingkan dengan pelanggan baru.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-memahami-perilaku-konsumen\/\">Cara Memahami Perilaku Konsumen<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pentingnya_Customer_Retention_dalam_Bisnis\"><\/span>Pentingnya Customer Retention dalam Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer retention dianggap sebagai strategi yang sangat efektif untuk meningkatkan penjualan, dan dari segi finansial customer retention merupakan strategi yang hemat biaya. Selain itu, customer retention memiliki beberapa fungsi penting seperti:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Memperkuat_Hubungan_dengan_Pelanggan\"><\/span>1. Memperkuat Hubungan dengan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mempertahankan hubungan dengan pelanggan dapat dilakukan dengan menjaga kualitas customer relationship.<\/p>\n\n\n\n<p>Memelihara hubungan baik dengan pelanggan dapat mengurangi biaya pemasaran dan iklan, beberapa penelitian juga menunjukkan pelanggan yang puas dengan sebuah layanan akan melakukan word-of-mouth communication.<\/p>\n\n\n\n<p>Word of mouth adalah pemasaran yang menggunakan rekomendasi individu kepada individu yang lain. Biasanya pemasaran ini membicarakan tentang kebaikan suatu produk.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Menarik_Hati_Customer_Lama\"><\/span>2. Menarik Hati Customer Lama<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mendapatkan customer baru memang penting, namun jangan lupakan customer lama. Tahukah kamu jika customer lama dapat melakukan pembelian 3-7 kali kali lipat dibandingkan customer baru?<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu, mempertahankan customer lama akan lebih hemat dari sisi budget marketing. Ini dikarenakan customer lama telah merasakan kepuasan dari brand kamu dan telah mengenal brand kamu sebelumnya. Jadi kamu tak perlu bersusah payah lagi menjelaskan dari awal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Memberikan_pelayanan_serta_kepuasaan\"><\/span>3. Memberikan pelayanan serta kepuasaan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer retention bertujuan untuk mempertahankan pelanggan lama. Untuk mempertahankan mereka perusahaan harus memberikan pelayanan dan kepuasan bagi pelanggannya.<\/p>\n\n\n\n<p>Untuk semakin dekat dan mengerti akan kebutuhan pelanggan, cobalah untuk mencari tahu kebutuhan dan keinginan mereka. Dengan kualitas pelayanan dan kepuasan yang tinggi, pelanggan tidak akan ragu untuk bertahan dengan produk kamu dan tak jarang mereka akan mendatangkan pelanggan baru.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Formula_Rasio_Customer_Retention\"><\/span>Formula Rasio Customer Retention<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer retention rate adalah persentase lama pelanggan bertahan dengan sebuah brand atau produk dalam periode waktu tertentu. Dibutuhkan tiga hal untuk menghitung angka customer retention rate:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Jumlah customer pada akhir periode (E)<\/li><li>Jumlah customer baru yang didapatkan selama periode tersebut (N)<\/li><li>Jumlah customer pada awal periode (S)<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Berikut adalah rumus perhitungan customer retention rate:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-white-color has-vivid-red-background-color has-text-color has-background\">Customer retention rate = ((E- N) \/ S) x 100<\/p>\n\n\n\n<p>Angka tertinggi untuk hasil rasio ini adalah 100. Hal ini berarti kamu tidak kehilangan customer sama sekali.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/faktor-yang-mempengaruhi-perilaku-konsumen\/\">Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Keuntungan_Customer_Retention_untuk_Perkembangan_Bisnis\"><\/span>Keuntungan Customer Retention untuk Perkembangan Bisnis<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Customer retention begitu besar pengaruhnya bagi sebuah perusahaan karena customer retention memiliki berbagai keuntungan bagi perusahaan atau brand kamu. Apa saja keuntungannya? Ini yang bisa kamu dapatkan:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Menaikan_profit_secara_efektif\"><\/span>1. Menaikan profit secara efektif<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Mencari customer baru akan membuat kamu harus mengeluarkan budget marketing yang cukup besar. Tak heran banyak perusahaan besar sangat menjaga loyalitas konsumen.<\/p>\n\n\n\n<p>Dengan menjaga pelanggan yang sudah ada, kamu tidak hanya akan menghemat budget marketing, kamu juga akan mendapat keuntungan dari pembelian yang lebih banyak. Penelitian Harvard Business School mengemukanan bahwa dengan meningkatkan retensi pelanggan 5% saja kamu dapat menaikan profit perusahaan sebanyak 25% sampai 95%.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Loyalitas_Pelanggan\"><\/span>2. Loyalitas Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer retention berhubungan erat dengan <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-loyalty\/\">loyalitas pelanggan<\/a>. Ini karena customer retention merupakan usaha memperlakukan pelanggan dengan baik agar tidak berpindah ke brand yang lain. Jika kamu berhasil, maka pelanggan akan memberikan testimoni yang baik untuk bisnis kamu.<\/p>\n\n\n\n<p>Inilah yang akan mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap brand kamu. Untuk itu diperlukan strategi yang tepat dan konsistensi agar tujuan kamu tercapai.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Kedua_pihak_saling_diuntungkan\"><\/span>3. Kedua pihak saling diuntungkan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Jika kamu kira customer retention hanya menguntungkan pelanggan, maka kamu salah. Kedua belah pihak sama-sama diuntungkan. Pelanggan akan mendapatkan keuntungan dengan benefit-benefit dari program customer retention ini.<\/p>\n\n\n\n<p>Sebaliknya, kamu sebagai pemilik brand juga mendapatkan keuntungan berupa loyalitas pelanggan dan bisa jadi bertambahnya pelanggan baru. Keuntungan ini juga bermanfaat untuk jangka panjang.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-perilaku-konsumen\/\">Pengertian Perilaku Konsumen<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>Itulah tadi pengertian dan penjelasan panjang mengenai customer retention. Intinya, customer retention adalah strategi pemasaran dengan memaksimalkan pelanggan yang sudah ada. Pelanggan tersebut akan mendapat perlakuan baik dari perusahaan agar mereka tetap bertahan.<\/p>\n\n\n\n<p>Strategi customer retention dapat kamu perhitungkan untuk mengembangkan bisnis kamu. Hal ini dikarenakan strategi customer retention dapat mendatangkan keuntungan berkali-kali lipat dan memiliki keunggulan yang tak dimiliki oleh strategi lain. Bagaimana? Berniat untuk memulai strategi ini?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Pengertian Customer Retention &#8211; Pelanggan yang sudah melakukan transaksi di toko kamu merupakan aset untuk keberlangsungan bisnis. Hal itu dikarenakan pelanggan merupakan kunci dari pendapatan &#8230; <a title=\"Pengertian Customer Retention dan Keuntungannya dalam Bisnis\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/\" aria-label=\"More on Pengertian Customer Retention dan Keuntungannya dalam Bisnis\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":7080,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[5],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Pengertian Customer Retention dan Keuntungannya dalam Bisnis<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apa itu customer retention? Customer retention adalah usaha perusahaan untuk mempertahankan customer supaya tetap menggunakan produk mereka.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pengertian Customer Retention dan Keuntungannya dalam Bisnis\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Apa itu customer retention? Customer retention adalah usaha perusahaan untuk mempertahankan customer supaya tetap menggunakan produk mereka.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Komerce\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/www.facebook.com\/nandaghani86\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-05-21T07:18:36+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-07-02T03:27:54+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/customer-retention-adalah.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"238\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Nanda\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ghaninanda\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Nanda\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/\"},\"author\":{\"name\":\"Nanda\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/29bb6c74fc74c319b85d7d2600740e77\"},\"headline\":\"Pengertian Customer Retention dan Keuntungannya dalam Bisnis\",\"datePublished\":\"2021-05-21T07:18:36+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-02T03:27:54+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/\"},\"wordCount\":931,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Marketing\"],\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/\",\"name\":\"Pengertian Customer Retention dan Keuntungannya dalam Bisnis\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-21T07:18:36+00:00\",\"dateModified\":\"2021-07-02T03:27:54+00:00\",\"description\":\"Apa itu customer retention? Customer retention adalah usaha perusahaan untuk mempertahankan customer supaya tetap menggunakan produk mereka.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Beranda\",\"item\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pengertian Customer Retention dan Keuntungannya dalam Bisnis\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"description\":\"E-Commerce dan Bisnis Online\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"width\":298,\"height\":82,\"caption\":\"Blog Komerce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/29bb6c74fc74c319b85d7d2600740e77\",\"name\":\"Nanda\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cbf1e82c3cc9af51bea61f776e39663e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cbf1e82c3cc9af51bea61f776e39663e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Nanda\"},\"description\":\"Nanda adalah content specialist di Komerce. Nanda ingin terus berbagi pengalamannya melalui artikel-artikelnya di blog Komerce. Memastikan Anda mendapatkan pengalaman-pengalaman baru tentang dunia customer service dan e-commerce.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.facebook.com\/nandaghani86\",\"http:\/\/www.instagram.com\/ghaninanda\/\",\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/ghaninanda\/\",\"https:\/\/twitter.com\/ghaninanda\"],\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/nanda\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pengertian Customer Retention dan Keuntungannya dalam Bisnis","description":"Apa itu customer retention? Customer retention adalah usaha perusahaan untuk mempertahankan customer supaya tetap menggunakan produk mereka.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Pengertian Customer Retention dan Keuntungannya dalam Bisnis","og_description":"Apa itu customer retention? Customer retention adalah usaha perusahaan untuk mempertahankan customer supaya tetap menggunakan produk mereka.","og_url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/","og_site_name":"Blog Komerce","article_author":"http:\/\/www.facebook.com\/nandaghani86","article_published_time":"2021-05-21T07:18:36+00:00","article_modified_time":"2021-07-02T03:27:54+00:00","og_image":[{"width":720,"height":238,"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/customer-retention-adalah.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Nanda","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ghaninanda","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Nanda","Estimasi waktu membaca":"5 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/"},"author":{"name":"Nanda","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/29bb6c74fc74c319b85d7d2600740e77"},"headline":"Pengertian Customer Retention dan Keuntungannya dalam Bisnis","datePublished":"2021-05-21T07:18:36+00:00","dateModified":"2021-07-02T03:27:54+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/"},"wordCount":931,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"articleSection":["Marketing"],"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/21\/pengertian-customer-retention\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/","name":"Pengertian Customer Retention dan Keuntungannya dalam Bisnis","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website"},"datePublished":"2021-05-21T07:18:36+00:00","dateModified":"2021-07-02T03:27:54+00:00","description":"Apa itu customer retention? Customer retention adalah usaha perusahaan untuk mempertahankan customer supaya tetap menggunakan produk mereka.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-retention\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Beranda","item":"https:\/\/komerce.id\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pengertian Customer Retention dan Keuntungannya dalam Bisnis"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","name":"Blog Komerce","description":"E-Commerce dan Bisnis Online","publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization","name":"Blog Komerce","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","contentUrl":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","width":298,"height":82,"caption":"Blog Komerce"},"image":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/29bb6c74fc74c319b85d7d2600740e77","name":"Nanda","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cbf1e82c3cc9af51bea61f776e39663e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cbf1e82c3cc9af51bea61f776e39663e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Nanda"},"description":"Nanda adalah content specialist di Komerce. Nanda ingin terus berbagi pengalamannya melalui artikel-artikelnya di blog Komerce. Memastikan Anda mendapatkan pengalaman-pengalaman baru tentang dunia customer service dan e-commerce.","sameAs":["http:\/\/www.facebook.com\/nandaghani86","http:\/\/www.instagram.com\/ghaninanda\/","http:\/\/www.linkedin.com\/in\/ghaninanda\/","https:\/\/twitter.com\/ghaninanda"],"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/nanda\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7081"}],"collection":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7081"}],"version-history":[{"count":6,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7081\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":7456,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7081\/revisions\/7456"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7080"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7081"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7081"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7081"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}