{"id":7011,"date":"2021-05-02T09:21:00","date_gmt":"2021-05-02T02:21:00","guid":{"rendered":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?p=7011"},"modified":"2022-03-12T05:45:14","modified_gmt":"2022-03-11T22:45:14","slug":"pengertian-customer-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/","title":{"rendered":"Pengertian Customer Service dan Pentingnya CS Bagi Perusahaan"},"content":{"rendered":"\n<p>Customer service sangat berpengaruh terhadap kemajuan sebuah bisnis. Tanggung jawab dari customer service adalah memberikan layanan dari suatu perusahaan kepada pelanggan, baik itu sebelum maupun sesudah melakukan pembelian produk atau layanan.<\/p>\n\n\n\n<p>Customer service atau CS mempunyai tujuan supaya memberikan kenyamanan bagi pelanggan, sehingga mampu menciptakan pengalaman bertransaksi yang lebih baik. Diharapkan kebutuhan terpenuhi sesuai dengan ekspektasi, CS melakukan interaksi langsung kepada konsumen.<\/p>\n\n\n\n<p>Khususnya saat pelanggan sedang melakukan pembelian produk, seiring dengan berkembangnya jaman CS mempunyai berbagai bentuk dan jenisnya. Suatu perusahaan harus menyadari bahwa CS mempunyai peran yang sangat penting dalam menciptakan image yang baik pada suatu perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_49 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-69ed8a7286bf4\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-69ed8a7286bf4\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-visibility-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#Apa_itu_Customer_Service\" title=\"Apa itu Customer Service?\">Apa itu Customer Service?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#Pengertian_Customer_Service_Menurut_Para_Ahli_Terbaru\" title=\"Pengertian Customer Service Menurut Para Ahli Terbaru\">Pengertian Customer Service Menurut Para Ahli Terbaru<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#1_Menurut_Moenir_2008\" title=\"1. Menurut Moenir, 2008\">1. Menurut Moenir, 2008<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#2_Menurut_Kasmir_2005\" title=\"2. Menurut Kasmir, 2005\">2. Menurut Kasmir, 2005<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#3_Menurut_Philip_kotler_2002\" title=\"3. Menurut Philip kotler, 2002\">3. Menurut Philip kotler, 2002<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#4_Menurut_Institute_Of_Customer_Service\" title=\"4. Menurut Institute Of Customer Service\">4. Menurut Institute Of Customer Service<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#5_Menurut_Turban\" title=\"5. Menurut Turban\">5. Menurut Turban<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#6_Menurut_Bussines_Case_Studies\" title=\"6. Menurut Bussines Case Studies\">6. Menurut Bussines Case Studies<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#6_Alasan_Customer_Service_Penting_Bagi_Perusahaan\" title=\"6 Alasan Customer Service Penting Bagi Perusahaan\">6 Alasan Customer Service Penting Bagi Perusahaan<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#1_Sebagai_Deskman\" title=\"1. Sebagai Deskman\">1. Sebagai Deskman<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#2_Sebagai_Konsultan\" title=\"2. Sebagai Konsultan\">2. Sebagai Konsultan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#3_Mengidentifikasi_Masalah\" title=\"3. Mengidentifikasi Masalah\">3. Mengidentifikasi Masalah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#4_Sebagai_Brand_Image_Perusahaan\" title=\"4. Sebagai Brand Image Perusahaan\">4. Sebagai Brand Image Perusahaan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#5_Menghasilkan_Customer_yang_Puas\" title=\"5. Menghasilkan Customer yang Puas\">5. Menghasilkan Customer yang Puas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/#6_Kunci_Keberhasilan_Perusahaan\" title=\"6. Kunci Keberhasilan Perusahaan\">6. Kunci Keberhasilan Perusahaan<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Apa_itu_Customer_Service\"><\/span>Apa itu Customer Service?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Customer service adalah<\/strong> layanan yang diberikan oleh perusahaan yang mempunyai tugas untuk sarana konsultasi, pusat informasi dan pemecahan masalah untuk pelanggan atau klien.<\/p>\n\n\n\n<p>Saat ini customer service memiliki beberapa jenis yang mana masing-masing dari jenis CS mempunyai tugas dan tanggungjawab yang berbeda pula. Pada dasarnya customer service ini memberikan bantuan kepada pelanggan agar bisa menemukan produk maupun layanan sesuai yang diharapkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Organisasi membutuhkan customer service yang bisa menghasilkan pelanggan loyal dan setia. Customer service yang baik merupakan dasar pada setiap organisasi yang berhasil mencapai kesuksesan. Hal ini merupakan salah satu entitas yang mampu melengkapi pada setiap aspek yang lainnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Khususnya dalam menjangkau pelanggan. Misalnya seperti melakukan brand image maupun aktivitas promosi. Sementara layanan pelanggan yang baik mampu menghasilkan net promoter score yang jauh lebih baik lagi.<\/p>\n\n\n\n<p>Net Promoter Score adalah indikator kemampuan berbagi maupun memberikan rekomendasi terhadap brand yang jauh lebih unggul.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/skill-customer-service\/\">15 Skill Customer Service yang Wajib Anda ketahui<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pengertian_Customer_Service_Menurut_Para_Ahli_Terbaru\"><\/span>Pengertian Customer Service Menurut Para Ahli Terbaru<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Seorang CS atau customer service memang memegang peran yang sangat penting pada suatu perusahaan. CS tidak hanya memberikan pelayanan, namun juga mempunyai tanggung jawab dalam membina hubungan yang baik kepada publik relation atau masyarakat.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut ini pengertian customer service menurut para ahli, di antaranya:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Menurut_Moenir_2008\"><\/span>1. Menurut Moenir, 2008<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pengertian customer service menurut Moenir yaitu kegiatan yang dilakukan oleh sekelompok orang atau seseorang dengan landasan faktor material melalui prosedur sistem dan metode tertentu pada rangka usaha untuk memenuhi kebutuhan orang lain yang sesuai dengan hak-haknya.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Menurut_Kasmir_2005\"><\/span>2. Menurut Kasmir, 2005<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ahli mengatakan bahwa customer service merupakan kegiatan yang ditujukan atau diperuntukan kepada nasabah agar memberikan kepuasan dengan melalui pelayanan yang bisa memenuhi kebutuhan atau kegiatan nasabah.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Menurut_Philip_kotler_2002\"><\/span>3. Menurut Philip kotler, 2002<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pelayanan merupakan kegiatan atau seluruh manfaat yang dapat diberikan pada pihak yang satu dengan pihak yang lainnya dan tidak mempunyai wujud maupun tidak berakibat di kepemilikan sesuatu. Dengan kata lain hal ini tidak bisa dihubungkan pada suatu produk secara fisik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Menurut_Institute_Of_Customer_Service\"><\/span>4. Menurut Institute Of Customer Service<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>CS merupakan total jumlah dari yang dilakukan organisasi agar bisa memenuhi harapan pelanggan sekaligus menghasilkan kepuasan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Menurut_Turban\"><\/span>5. Menurut Turban<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer service adalah penyedia layanan untuk pelanggan sebelum selama maupun setelah melakukan pembelian.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Menurut_Bussines_Case_Studies\"><\/span>6. Menurut Bussines Case Studies<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer service merupakan layanan yang diberikan untuk pelanggan sebelum, selama maupun setelah melakukan pembelian layanan atau barang.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/gaji-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gaji Customer Service di Indonesia<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Alasan_Customer_Service_Penting_Bagi_Perusahaan\"><\/span>6 Alasan Customer Service Penting Bagi Perusahaan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"720\" height=\"376\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pentingnya-customer-service.png\" alt=\"pentingnya customer service bagi perusahaan\" class=\"wp-image-7012\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pentingnya-customer-service.png 720w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/pentingnya-customer-service-300x157.png 300w\" sizes=\"(max-width: 720px) 100vw, 720px\" \/><figcaption>ilustrasi customer service di perusahaan. sumber: exaque.com<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Hampir semua perusahaan pasti mempunyai CS. Alasannya karena CS akan berhubungan secara langsung kepada pelanggan. Oleh karena itu pentingnya peran dari customer service menjadikan banyak perusahaan selalu menempatkan posisi CS bagian paling depan.<\/p>\n\n\n\n<p>Berikut ini 6 alasan mengapa customer service penting bagi perusahaan, yaitu:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Sebagai_Deskman\"><\/span>1. Sebagai Deskman<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Customer service mempunyai peran sebagai deskman, fungsi dari deksman yaitu sebagai pelayan diberbagai permohonan yang sudah diajukan oleh pelanggan atau calon pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Mulai dari pengisian formulir sampai kelengkapan data yang dibutuhkan oleh pelanggan. Untuk itu Cs memegang peran inti bagi suatu perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Sebagai_Konsultan\"><\/span>2. Sebagai Konsultan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Pada saat terjadi permasalahan yang berhubungan dengan produk, maka pelanggan akan melakukan konsultasi kepada pihak perusahaan dengan cara melalui customer service. Hal inilah yang membuat mengapa keberadaan customer service sangat penting bagi perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Alasannya karena seorang CS juga berperan sebagai konsultan untuk pelanggan atau konsumennya. Pihak dari CS akan memberikan jalan keluar atau solusi yang terbaik. Segala kebutuhan dan<a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> keluhan dari para pelanggan<\/a> dapat diketahui dan digali melalui CS.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Mengidentifikasi_Masalah\"><\/span>3. Mengidentifikasi Masalah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Apabila perusahaan sudah mempunyai customer service yang baik maka pihak perusahaan akan lebih mudah dalam mengidentifikasi setiap permasalahan yang dialami pelanggan. Untuk data komplain tersebut dapat dijadikan sebagai acuan supaya dapat memperbaiki produk serta layanan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu data yang diperoleh tersebut menjadikan perusahaan bisa mempelajari trend atau pola yang menjadi permasalahan utama dalam pasar. Memang tidak mudah ketika harus mengolah data dengan cepat. Akan tetapi dengan penggunaan CRM pengolahan data pelanggan dapat diproses lebih mudah.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Sebagai_Brand_Image_Perusahaan\"><\/span>4. Sebagai Brand Image Perusahaan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Suatu perusahaan membutuhkan customer service sebagai brand image yang baik. Tidak hanya menampilkan segi fisiknya saja. Misalnya seperti konten media sosial atau packing. Akan tetapi brand perusahaan dilihat dari tim customer service supaya para pelanggan dapat berkomunikasi langsung.<\/p>\n\n\n\n<p>Sedangkan Tim CS diharuskan benar-benar sudah terlatih, karena tanggung jawab dan tugasnya yang cukup besar sebagai perwakilan suatu perusahaan. Melalui CS inilah maka pihak perusahaan bisa mengetahui segala hal yang dibutuhkan oleh customer.<\/p>\n\n\n\n<p>Sehingga perusahaan bisa memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan sesuai dengan ekspektasinya. Dengan begitu maka pelanggan bisa merasakan kepuasan tersendiri.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Menghasilkan_Customer_yang_Puas\"><\/span>5. Menghasilkan Customer yang Puas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Tim CS yang bahagia tentu juga dapat menghasilkan pelanggan yang bahagia pula. Sebab itulah tugas utama dari suatu perusahaan yaitu membuat supaya tim customer service merasa bahagia. Sementara hal ini dapat memberikan dampak terhadap kepuasan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Tanggung jawab tim CS memang bisa dikatakan cukup berat, karena harus melayani sekaligus menghadapi komplain dari para pelanggan atau customer. Supaya dapat bersikap profesional maka perlu memberikan pelatihan terlebih dahulu.<\/p>\n\n\n\n<p>Jika hal ini sudah tercapai, maka CS pun juga pasti merasa lebih senang dan percaya diri dalam menghadapi setiap permasalahan atau bertatap muka langsung dengan pelanggan. Pelanggan yang puas bisa menyebarkan kabar yang baik pula terhadap pelayanan yang diperolehnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Sedangkan salah satu faktor yang menjadikan pelanggan akan kembali maupun mengulang pembelian yaitu karena CS nya yang solutif, responsif dan baik. Dalam hal ini customer service bisa dikatakan sebagai jembatan hubungan antara pelanggan dengan perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Melalui pengalaman yang menyenangkan maka tidak ada alasan bagi pelanggan untuk mencari brand yang lain. Jika pelayanan baik dan memuaskan pada biasanya pelanggan tidak mempermasalahkan harga yang lebih mahal.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Kunci_Keberhasilan_Perusahaan\"><\/span>6. Kunci Keberhasilan Perusahaan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Perusahaan yang tidak mempunyai tim CS profesional pasti tidak akan membuat perusahaannya berkembang lebih baik. CS mempunyai tanggung jawab agar dapat mengetahui segala sesuatu brand maupun perusahaan dimana dirinya bekerja.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini bisa dijadikan sebagai solusi kepada para pelanggan agar lebih tertarik menggunakan layanan atau produk yang ditawarkan. Ketika berhubungan secara langsung dengan para pelanggan, maka CS juga dapat memberikan solusi dari permasalahan yang sedang dihadapi.<\/p>\n\n\n\n<p>Selain itu juga dapat memberikan masukan untuk brand perusahaan berdasarkan dari data yang terkumpul dari para pelanggan. Secara otomatis hal ini menjadikan brand atau perusahaan bisa berbenah diri supaya bisa memenuhi kebutuhan pasar dan ekspektasi para pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/tips-menjadi-customer-service\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tips Menjadi Customer Service<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>Pengaruh customer service pada suatu bisnis memang sangatlah besar. Dengan adanya CS maka perusahaan mempunyai kapabilitas maupun kompetensi yang kuat dalam menjalankan pelayanan prima serta mengungguli kompetisi. Sayangnya untuk bisa mencapai hal tersebut tidaklah mudah dilakukan.<\/p>\n\n\n\n<p>Perusahaan mencari tim pelayanan prima yang profesional juga. Untuk itu berdasarkan dari pengertian customer service dan pentingnya CS bagi perusahaan seperti di atas, membuat Anda harus lebih memahami supaya bisa menduduki profesi yang banyak diincar ini.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Customer service sangat berpengaruh terhadap kemajuan sebuah bisnis. Tanggung jawab dari customer service adalah memberikan layanan dari suatu perusahaan kepada pelanggan, baik itu sebelum maupun &#8230; <a title=\"Pengertian Customer Service dan Pentingnya CS Bagi Perusahaan\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/\" aria-label=\"More on Pengertian Customer Service dan Pentingnya CS Bagi Perusahaan\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":7002,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[54],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Pengertian Customer Service dan Pentingnya CS Bagi Perusahaan<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Apa itu customer service? Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para customer. simak juga pentingnya CS bagi perusahaan.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Pengertian Customer Service dan Pentingnya CS Bagi Perusahaan\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Apa itu customer service? Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para customer. simak juga pentingnya CS bagi perusahaan.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Komerce\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2021-05-02T02:21:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-03-11T22:45:14+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-service-adalah.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"720\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"238\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Bayu Kurniawan\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@kurnioo\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Bayu Kurniawan\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/\"},\"author\":{\"name\":\"Bayu Kurniawan\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0\"},\"headline\":\"Pengertian Customer Service dan Pentingnya CS Bagi Perusahaan\",\"datePublished\":\"2021-05-02T02:21:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-11T22:45:14+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/\"},\"wordCount\":1186,\"commentCount\":1,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Customer Service\"],\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/\",\"name\":\"Pengertian Customer Service dan Pentingnya CS Bagi Perusahaan\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2021-05-02T02:21:00+00:00\",\"dateModified\":\"2022-03-11T22:45:14+00:00\",\"description\":\"Apa itu customer service? Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para customer. simak juga pentingnya CS bagi perusahaan.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Beranda\",\"item\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Pengertian Customer Service dan Pentingnya CS Bagi Perusahaan\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"description\":\"E-Commerce dan Bisnis Online\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"width\":298,\"height\":82,\"caption\":\"Blog Komerce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0\",\"name\":\"Bayu Kurniawan\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Bayu Kurniawan\"},\"description\":\"SEO Specialist di Komerce, berpengalaman lebih dari 4 tahun dalam SEO dan sangat tertarik pada digital marketing.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/\",\"http:\/\/www.instagram.com\/kurnioo\/\",\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/kurnioo\/\",\"https:\/\/twitter.com\/kurnioo\"],\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/kurniawan\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Pengertian Customer Service dan Pentingnya CS Bagi Perusahaan","description":"Apa itu customer service? Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para customer. simak juga pentingnya CS bagi perusahaan.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"Pengertian Customer Service dan Pentingnya CS Bagi Perusahaan","og_description":"Apa itu customer service? Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para customer. simak juga pentingnya CS bagi perusahaan.","og_url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/","og_site_name":"Blog Komerce","article_author":"http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/","article_published_time":"2021-05-02T02:21:00+00:00","article_modified_time":"2022-03-11T22:45:14+00:00","og_image":[{"width":720,"height":238,"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/customer-service-adalah.png","type":"image\/png"}],"author":"Bayu Kurniawan","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@kurnioo","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Bayu Kurniawan","Estimasi waktu membaca":"7 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/"},"author":{"name":"Bayu Kurniawan","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0"},"headline":"Pengertian Customer Service dan Pentingnya CS Bagi Perusahaan","datePublished":"2021-05-02T02:21:00+00:00","dateModified":"2022-03-11T22:45:14+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/"},"wordCount":1186,"commentCount":1,"publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"articleSection":["Customer Service"],"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2021\/05\/02\/pengertian-customer-service\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/","name":"Pengertian Customer Service dan Pentingnya CS Bagi Perusahaan","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website"},"datePublished":"2021-05-02T02:21:00+00:00","dateModified":"2022-03-11T22:45:14+00:00","description":"Apa itu customer service? Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan untuk para customer. simak juga pentingnya CS bagi perusahaan.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/pengertian-customer-service\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Beranda","item":"https:\/\/komerce.id\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Pengertian Customer Service dan Pentingnya CS Bagi Perusahaan"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","name":"Blog Komerce","description":"E-Commerce dan Bisnis Online","publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization","name":"Blog Komerce","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","contentUrl":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","width":298,"height":82,"caption":"Blog Komerce"},"image":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/7e8610acaf8f3b21debf109db62236a0","name":"Bayu Kurniawan","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/161b05bba486f2f89eb3378ab3a23b13?s=96&d=mm&r=g","caption":"Bayu Kurniawan"},"description":"SEO Specialist di Komerce, berpengalaman lebih dari 4 tahun dalam SEO dan sangat tertarik pada digital marketing.","sameAs":["http:\/\/www.facebook.com\/kurnioo\/","http:\/\/www.instagram.com\/kurnioo\/","http:\/\/www.linkedin.com\/in\/kurnioo\/","https:\/\/twitter.com\/kurnioo"],"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/kurniawan\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7011"}],"collection":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7011"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7011\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":9044,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7011\/revisions\/9044"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/7002"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7011"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7011"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7011"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}