{"id":5412,"date":"2020-07-06T15:16:45","date_gmt":"2020-07-06T08:16:45","guid":{"rendered":"http:\/\/kampungmarketer.com\/blog\/?p=5412"},"modified":"2022-02-07T09:19:28","modified_gmt":"2022-02-07T02:19:28","slug":"cara-menangani-keluhan-pelanggan","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/","title":{"rendered":"7 Cara Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan dengan Tepat"},"content":{"rendered":"\n<p>Cara Mengatasi Keluhan dari Pelanggan &#8211; Berdasarkan laporan dari Huffpost, satu dari 26 pelanggan yang tidak merasa bahagia atau puas atas suatu brand maka akan melakukan komplain. Anda sebagai pemilik brand pun harus segera mengatasi komplain pelanggan dengan benar agar tidak berpengaruh terhadap citra brand.<\/p>\n\n\n\n<p>Di sisi lainnya, pelanggan yang menggunakan brand secara langsung akan dapat menilai dan <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-mendapatkan-feedback-dari-customer\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">memberikan feedback<\/a>. Komplain pelanggan pun tidak selamanya membuat brand menjadi jelek di mata orang, justru malah sebaliknya. Hal itu karena dapat membuat pengusaha meningkatkan kualitas brand.<\/p>\n\n\n\n<p>Sehingga para pelaku bisnis pun akan mengatasi komplain dengan benar dan tepat, serta mencari solusi dari permasalahan yang sedang terjadi.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_49 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-69eda0ba2e40d\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-69eda0ba2e40d\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-visibility-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#7_Tips_Menangani_Keluhan_dari_Pelanggan_dengan_Baik\" title=\"7 Tips Menangani Keluhan dari Pelanggan dengan Baik\">7 Tips Menangani Keluhan dari Pelanggan dengan Baik<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3'><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#1_Sabar_dan_Jangan_Terbawa_Emosi\" title=\"1. Sabar dan Jangan Terbawa Emosi\">1. Sabar dan Jangan Terbawa Emosi<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#2_Perhatikan_Pelanggan_Ketika_Sedang_Berbicara\" title=\"2. Perhatikan Pelanggan Ketika Sedang Berbicara\">2. Perhatikan Pelanggan Ketika Sedang Berbicara<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#3_Memahami_Keluhan_yang_Disampaikan_Pelanggan\" title=\"3. Memahami Keluhan yang Disampaikan Pelanggan\">3. Memahami Keluhan yang Disampaikan Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#4_Memberikan_Tawaran_Bantuan_Kepada_Pelanggan\" title=\"4. Memberikan Tawaran Bantuan Kepada Pelanggan\">4. Memberikan Tawaran Bantuan Kepada Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#5_Mengakui_Kesalahan_dan_Meminta_Maaf_Kepada_Pelanggan\" title=\"5. Mengakui Kesalahan dan Meminta Maaf Kepada Pelanggan\">5. Mengakui Kesalahan dan Meminta Maaf Kepada Pelanggan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#6_Menjadikan_Keluhan_Dan_Komplain_Sebagai_Bahan_Evaluasi_Bersama\" title=\"6. Menjadikan Keluhan Dan Komplain Sebagai Bahan Evaluasi Bersama\">6. Menjadikan Keluhan Dan Komplain Sebagai Bahan Evaluasi Bersama<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#7_Lakukan_Follow_Up\" title=\"7. Lakukan Follow Up\">7. Lakukan Follow Up<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-tips-menangani-keluhan-dari-pelanggan-dengan-baik\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Tips_Menangani_Keluhan_dari_Pelanggan_dengan_Baik\"><\/span>7 Tips Menangani Keluhan dari Pelanggan dengan Baik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1000\" height=\"667\" src=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/cara-mengatasi-keluhan-pelanggan.jpg\" alt=\"Cara Menangani Keluhan Pelanggan dengan Baik\" class=\"wp-image-6705\" srcset=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/cara-mengatasi-keluhan-pelanggan.jpg 1000w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/cara-mengatasi-keluhan-pelanggan-300x200.jpg 300w, https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/04\/cara-mengatasi-keluhan-pelanggan-768x512.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1000px) 100vw, 1000px\" \/><figcaption>sumber pixabay<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Sebagian pelaku usaha pasti memiliki mental dan tanggapannya masing-masing, ada yang langsung drop dan patah semangat bahkan ada juga yang justru menjadikan kesalahan menjadi pelajaran untuk jadi lebih baik. Nah, di bawah ini adalah beberapa cara untuk mengatasi keluhan dari pelanggan:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"1-sabar-dan-jangan-terbawa-emosi\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Sabar_dan_Jangan_Terbawa_Emosi\"><\/span>1. Sabar dan Jangan Terbawa Emosi<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Suatu perusahaan atau bidang bisnis pada umumnya memiliki staf sebagai customer service untuk menangani customer. Customer service atau yang biasa disebut cs harus memiliki skill misalnya seperti bersikap baik dan mempunyai kesabaran.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal itu karena para cs akan dihadapkan langsung pada sejumlah pelanggan dengan berbagai sifatnya masing-masing serta tentu tidak selalu mudah untuk dihadapi. Pada saat pelanggan mulai mengeluh atau memberikan komplain terhadap produk Anda, mereka akan berubah menjadi sulit dipahami dan rumit.<\/p>\n\n\n\n<p>Oleh sebab itu, menurut Forbes Anda sebaiknya segera membuang emosi yang dirasakan kepada pelanggan saat menyampaikan keluhannya. Sebuah permasalahan memang membutuhkan suasana dan pikiran tenang, agar dapat menemukan solusi lebih cepat dibandingkan dalam keadaan marah.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda perlu mengingat bahwa cara menghadapi keluhan maupun komplain dari pelanggan sebaiknya dengan tidak menunjukkan emosi. Hal itu karena emosi membuat seseorang menjadi tidak rasional serta, disebabkan emosi yang sedang dirasakan pada saat itu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"2-perhatikan-pelanggan-ketika-sedang-berbicara\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Perhatikan_Pelanggan_Ketika_Sedang_Berbicara\"><\/span>2. Perhatikan Pelanggan Ketika Sedang Berbicara<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Hal selanjutnya yang perlu dilakukan ketika sedang menghadapi pelanggan dalam menyampaikan keluhan maupun komplainnya yaitu memperhatikannya saat berbicara, selain mengesampingkan emosi.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda perlu memperhatikan pelanggan dengan penuh perhatian dan mendengarkan apa yang sedang disampaikannya. Anda harus mendengarkan pelanggan sampai menyelesaikan pembicaraannya. Selain itu Anda juga tidak boleh menyela pembicaraannya, bahkan menentang hal tersebut.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda sebaiknya bisa menempatkan diri di posisi atau tempat pelanggan tersebut, sebagai pelanggan pun pastinya ingin didengarkan keluhan yang disampaikan. Hal itu diperlukan untuk membuat anda meningkatkan pelayanan atau kualitas produk untuk masa akan datang.<\/p>\n\n\n\n<p>Sehingga Anda harus memfokuskan perhatian kepada para pelanggan, supaya mereka merasa dihargai oleh Anda. Hal ini juga berlaku untuk bisnis di segala sektor. Perhatikan masalah tersebut, agar bisa dijadikan pelajaran.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/tips-mengatasi-review-negatif\/\">Cara Menghadapi Review Buruk Dari Customer<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"3-memahami-keluhan-yang-disampaikan-pelanggan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Memahami_Keluhan_yang_Disampaikan_Pelanggan\"><\/span>3. Memahami Keluhan yang Disampaikan Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Anda juga harus bisa memahami terhadap masalah apa yang sedang dikeluhkan, karena pelanggan tidak hanya membutuhkan perhatian secara penuh. Anda pun dapat mencoba mengerti keinginan pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Misalnya seperti ada masalah tentang produk cacat ketika sampai di tangan pelanggan, maka Anda harus paham apabila pelanggan itu ingin penggantian produk. Tapi pelanggan terkadang sering dibuat merasa kesal dengan pelayanan kurang memuaskan.<\/p>\n\n\n\n<p>Jadi kunci utama dalam hal ini yaitu Anda diharuskan untuk selalu siap untuk memahami dan menerima keluhan yang disampaikan. Jadi keluhan apa saja yang disampaikan pelanggan sebagai alasan keluhan \/ komplainnya, maka Anda sebaiknya memahaminya dulu agar bisa mencari solusi atau jalan keluar terbaik.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"4-memberikan-tawaran-bantuan-kepada-pelanggan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Memberikan_Tawaran_Bantuan_Kepada_Pelanggan\"><\/span>4. Memberikan Tawaran Bantuan Kepada Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Anda juga bisa mengatasi pelanggan yang komplain, salah satu caranya yaitu dengan bersikap proaktif serta menawarkan bantuan kepadanya. Setelah Anda sudah memahami mengenai permasalahan apa saja yang sedang dihadapi pelanggan, Anda butuh solusi tepat sesuai masalahnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Selanjutnya Anda dapat menawarkan bantuan untuk mengatasi permasalahan sesuai dari keluhan yang disampaikan Anda pun bisa menawarkan beberapa saran terhadap masalah tersebut. Anda harus sudah tahu bahwa solusinya telah disesuaikan dengan peraturan serta kebijakan dari perusahaan.<\/p>\n\n\n\n<p>Jangan sampai Anda memberikan solusi yang melenceng atau bertentangan dengan perusahaan. Hal itu karena bisa merugikan perusahaan, atau malah memperumit masalahnya. Sehingga Anda harus berhati-hati dalam bertindak, terutama pada saat menawarkan bantuan.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-customer-yang-marah-dan-kecewa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">12 Cara Menangani Customer Yang Marah Dan Kecewa Dengan Tepat<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"5-mengakui-kesalahan-dan-meminta-maaf-kepada-pelanggan\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Mengakui_Kesalahan_dan_Meminta_Maaf_Kepada_Pelanggan\"><\/span>5. Mengakui Kesalahan dan Meminta Maaf Kepada Pelanggan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Anda perlu mengingat hal terakhir dalam cara menghadapi keluhan pelanggan, yaitu dengan mengaku bersalah dan meminta maaf secara tulus. Para pelanggan yang mempunyai keluhan tentunya merasa tidak puas, baik dari segi layanan atau produk yang ditawarkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda perlu melakukan hal berupa mengakui kesalahan, apabila memang terdapat kesalahan berasal dari perusahaan. Langkah selanjutnya adalah Anda segera minta maaf kepada pelanggan tersebut atas pengalaman kurang baik yang sedang dirasakannya.<\/p>\n\n\n\n<p>Salah satu cara menunjukkan empati kepada pelanggan yaitu dengan berani mengakui kesalahan, serta meminta maaf. Sehingga dengan begitu pelanggan akan terkesan dan akan memberikan feedback positif di kemudian hari.<\/p>\n\n\n\n<p>Pelanggan pun akan merasa bahagia dan diperhatikan jika Anda memperlakukan dengan baik serta berbicara dengan penuh kehati-hatian, supaya tidak merasa tersinggung atas hal itu.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"6-menjadikan-keluhan-dan-komplain-sebagai-bahan-evaluasi-bersama\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Menjadikan_Keluhan_Dan_Komplain_Sebagai_Bahan_Evaluasi_Bersama\"><\/span>6. Menjadikan Keluhan Dan Komplain Sebagai Bahan Evaluasi Bersama<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Anda perlu mencatat seluruh keluhan atau komplain dari para pelanggan yang, apalagi jika menyampaikannya secara langsung. Selanjutnya Anda perlu menjadikan komplain \/ keluhan tersebut sebagai bahan untuk evaluasi bersama-sama, agar bisa dijadikan bahan pertimbangan di masa akan datang.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal tersebut perlu Anda lakukan supaya dapat ikut tanggung jawab serta segera tanggap dalam menangani keluhan yang disampaikan pelanggan. Apabila semua cara telah dilakukan, maka Anda bisa menuju ke cara terakhir berupa menjadi keluhan maupun komplain sebagai dasar meningkatkan kualitas.<\/p>\n\n\n\n<p>Anda bisa mencoba melakukan evaluasi dan terus berupaya meningkatkan kualitas produk dan layanan, setelah masalah tersebut telah diatasi dengan baik. Anda perlu memberitahukan informasi mengenai perubahan \/ peningkatan kualitas produk perusahaan kepada para pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Para pelanggan merasa bahwa kepercayaan yang diberikan ke perusahaan tetap terjaga dengan baik. Sehingga masalah tersebut cepat selesai dan bisa Anda jadikan sebagai pengalaman di kemudian hari, jika terdapat permasalahan sama mengenai pelanggan.<\/p>\n\n\n\n<p>Pada setiap masalah baik keluhan maupun komplain yang datang dari pelanggan tentunya tidak selalu menjadi hal negatif bagi usaha Anda. Maka dari itu, Anda tidak perlu khawatir akan masalah tersebut. Kemudian Anda perlu mengubah pikiran dan menjadikan keluhan sebagai kesempatan untuk terus maju.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"7-lakukan-follow-up\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Lakukan_Follow_Up\"><\/span>7. <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/arti-follow-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Lakukan Follow Up<\/a><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Terkadang masalah yang dihadapi pelanggan merupakan masalah yang berat dan butuh waktu berhari-hari dalam menyelesaikannya. Jika hal ini terjadi, sampaikan pada pelanggan bahwa perusahaan butuh waktu dan jangan lupa untuk menghubungi pelanggan kembali setelahnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Hal ini dilakukan untuk memastikan mereka memperoleh solusi yang mereka butuhkan dan mencegah konsumen menunggu tanpa kepastian. Jangan lupa juga tanyakan Kembali apakah mereka membutuhkan bantuan lain terkait produk perusahaan anda.<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote\"><p>Baca juga: <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-follow-up-customer\/\">Cara Melakukan follow up pada pelanggan<\/a><\/p><\/blockquote>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>Anda dapat menggunakan beberapa cara di atas sebagai bagian dari SOP (Standard Operational Procedure). Anda pun bisa menjadikan hal ini sebagai kewajiban yang sangat perlu ditekankan kepada para karyawan di perusahaan. Selain itu Anda juga perlu membuat FAQ berdasarkan kasus sebelumnya.<\/p>\n\n\n\n<p>Sehingga pegawai yang bekerja sebagai customer service dapat menangani pelanggan langsung, tanpa harus mengulang pertanyaan serupa. Semakin baik respon Anda kepada pelanggan mengenai keluhannya, hal itu tentunya bisa mengurangi rasa kesalnya.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Cara Mengatasi Keluhan dari Pelanggan &#8211; Berdasarkan laporan dari Huffpost, satu dari 26 pelanggan yang tidak merasa bahagia atau puas atas suatu brand maka akan &#8230; <a title=\"7 Cara Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan dengan Tepat\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\" aria-label=\"More on 7 Cara Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan dengan Tepat\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5925,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[54],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>7 Cara Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan dengan Tepat - Blog Komerce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Bisnis Anda dapat keluhan dan komplain dari pelanggan? Begini tips dan cara mengatasi keluhan atau komplain pelanggan yang baik dan benar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"7 Cara Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan dengan Tepat - Blog Komerce\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Bisnis Anda dapat keluhan dan komplain dari pelanggan? Begini tips dan cara mengatasi keluhan atau komplain pelanggan yang baik dan benar.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Komerce\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/www.facebook.com\/nandaghani86\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-07-06T08:16:45+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2022-02-07T02:19:28+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/cara-menghadapi-keluhan-pelanggan.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"910\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"301\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Nanda\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ghaninanda\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Nanda\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\"},\"author\":{\"name\":\"Nanda\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/29bb6c74fc74c319b85d7d2600740e77\"},\"headline\":\"7 Cara Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan dengan Tepat\",\"datePublished\":\"2020-07-06T08:16:45+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-07T02:19:28+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\"},\"wordCount\":1135,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Customer Service\"],\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\",\"name\":\"7 Cara Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan dengan Tepat - Blog Komerce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-07-06T08:16:45+00:00\",\"dateModified\":\"2022-02-07T02:19:28+00:00\",\"description\":\"Bisnis Anda dapat keluhan dan komplain dari pelanggan? Begini tips dan cara mengatasi keluhan atau komplain pelanggan yang baik dan benar.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Beranda\",\"item\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"7 Cara Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan dengan Tepat\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"description\":\"E-Commerce dan Bisnis Online\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"width\":298,\"height\":82,\"caption\":\"Blog Komerce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/29bb6c74fc74c319b85d7d2600740e77\",\"name\":\"Nanda\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cbf1e82c3cc9af51bea61f776e39663e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cbf1e82c3cc9af51bea61f776e39663e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Nanda\"},\"description\":\"Nanda adalah content specialist di Komerce. Nanda ingin terus berbagi pengalamannya melalui artikel-artikelnya di blog Komerce. Memastikan Anda mendapatkan pengalaman-pengalaman baru tentang dunia customer service dan e-commerce.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.facebook.com\/nandaghani86\",\"http:\/\/www.instagram.com\/ghaninanda\/\",\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/ghaninanda\/\",\"https:\/\/twitter.com\/ghaninanda\"],\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/nanda\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"7 Cara Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan dengan Tepat - Blog Komerce","description":"Bisnis Anda dapat keluhan dan komplain dari pelanggan? Begini tips dan cara mengatasi keluhan atau komplain pelanggan yang baik dan benar.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"7 Cara Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan dengan Tepat - Blog Komerce","og_description":"Bisnis Anda dapat keluhan dan komplain dari pelanggan? Begini tips dan cara mengatasi keluhan atau komplain pelanggan yang baik dan benar.","og_url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/","og_site_name":"Blog Komerce","article_author":"http:\/\/www.facebook.com\/nandaghani86","article_published_time":"2020-07-06T08:16:45+00:00","article_modified_time":"2022-02-07T02:19:28+00:00","og_image":[{"width":910,"height":301,"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/07\/cara-menghadapi-keluhan-pelanggan.png","type":"image\/png"}],"author":"Nanda","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ghaninanda","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Nanda","Estimasi waktu membaca":"7 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/"},"author":{"name":"Nanda","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/29bb6c74fc74c319b85d7d2600740e77"},"headline":"7 Cara Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan dengan Tepat","datePublished":"2020-07-06T08:16:45+00:00","dateModified":"2022-02-07T02:19:28+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/"},"wordCount":1135,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"articleSection":["Customer Service"],"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/07\/06\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/","name":"7 Cara Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan dengan Tepat - Blog Komerce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website"},"datePublished":"2020-07-06T08:16:45+00:00","dateModified":"2022-02-07T02:19:28+00:00","description":"Bisnis Anda dapat keluhan dan komplain dari pelanggan? Begini tips dan cara mengatasi keluhan atau komplain pelanggan yang baik dan benar.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-menangani-keluhan-pelanggan\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Beranda","item":"https:\/\/komerce.id\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"7 Cara Menangani Keluhan dan Komplain Pelanggan dengan Tepat"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","name":"Blog Komerce","description":"E-Commerce dan Bisnis Online","publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization","name":"Blog Komerce","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","contentUrl":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","width":298,"height":82,"caption":"Blog Komerce"},"image":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/29bb6c74fc74c319b85d7d2600740e77","name":"Nanda","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cbf1e82c3cc9af51bea61f776e39663e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cbf1e82c3cc9af51bea61f776e39663e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Nanda"},"description":"Nanda adalah content specialist di Komerce. Nanda ingin terus berbagi pengalamannya melalui artikel-artikelnya di blog Komerce. Memastikan Anda mendapatkan pengalaman-pengalaman baru tentang dunia customer service dan e-commerce.","sameAs":["http:\/\/www.facebook.com\/nandaghani86","http:\/\/www.instagram.com\/ghaninanda\/","http:\/\/www.linkedin.com\/in\/ghaninanda\/","https:\/\/twitter.com\/ghaninanda"],"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/nanda\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5412"}],"collection":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5412"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5412\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":8890,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5412\/revisions\/8890"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5925"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5412"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5412"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5412"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}