{"id":5283,"date":"2020-06-10T15:34:44","date_gmt":"2020-06-10T08:34:44","guid":{"rendered":"http:\/\/kampungmarketer.com\/blog\/?p=5283"},"modified":"2021-06-15T15:30:50","modified_gmt":"2021-06-15T08:30:50","slug":"belajar-dari-cs-zappos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/","title":{"rendered":"10 Poin Pembelajaran Dari Customer Service Zappos"},"content":{"rendered":"\n<p>Zappos sebagai perusahaan dengan pelayanan Customer Service yang sangat berkembang pesat. Perkembangan pesat Zappos tak lepas dari loyalitas konsumen untuk kembali berbelanja di platform ini berkat pelayanan pelanggan yang sangat mengesankan. Apa saja sih yang Pak Boss harus tau tentang pelayanan CS mereka hingga melegenda? Sebagai e-commerce yang berdiri sejak 1999,&nbsp; Zappos telah melegenda dengan pelayanan CS nya yang terkenal WOW. Dari pelayanan WOW itu, Mbak Mimin mengulas 10 hal yang Pak Boss harus dan bisa diimplementasikan dalam bisnis. Langsung saja inilah yang membuat CS Zappos menjadi Layanan yang sangat terkenal:<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_49 counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-grey ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\">Daftar Isi<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><a href=\"#\" class=\"ez-toc-pull-right ez-toc-btn ez-toc-btn-xs ez-toc-btn-default ez-toc-toggle\" aria-label=\"ez-toc-toggle-icon-1\"><label for=\"item-69d05e6578c96\" aria-label=\"Table of Content\"><span style=\"display: flex;align-items: center;width: 35px;height: 30px;justify-content: center;direction:ltr;\"><svg style=\"fill: #999;color:#999\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" class=\"list-377408\" width=\"20px\" height=\"20px\" viewBox=\"0 0 24 24\" fill=\"none\"><path d=\"M6 6H4v2h2V6zm14 0H8v2h12V6zM4 11h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2zM4 16h2v2H4v-2zm16 0H8v2h12v-2z\" fill=\"currentColor\"><\/path><\/svg><svg style=\"fill: #999;color:#999\" class=\"arrow-unsorted-368013\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" width=\"10px\" height=\"10px\" viewBox=\"0 0 24 24\" version=\"1.2\" baseProfile=\"tiny\"><path d=\"M18.2 9.3l-6.2-6.3-6.2 6.3c-.2.2-.3.4-.3.7s.1.5.3.7c.2.2.4.3.7.3h11c.3 0 .5-.1.7-.3.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7zM5.8 14.7l6.2 6.3 6.2-6.3c.2-.2.3-.5.3-.7s-.1-.5-.3-.7c-.2-.2-.4-.3-.7-.3h-11c-.3 0-.5.1-.7.3-.2.2-.3.5-.3.7s.1.5.3.7z\"\/><\/svg><\/span><\/label><input  type=\"checkbox\" id=\"item-69d05e6578c96\"><\/a><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 eztoc-visibility-hide-by-default' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/#1_Info_kontak_yang_mudah_ditemukan\" title=\"1. Info kontak yang mudah ditemukan\">1. Info kontak yang mudah ditemukan<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/#2_Durasi_Panggilan_yang_Tak_Terbatas\" title=\"2. Durasi Panggilan yang Tak Terbatas\">2. Durasi Panggilan yang Tak Terbatas<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/#3_Ramah_dan_berorientasi_pada_penyelesaian_masalah\" title=\"3. Ramah dan berorientasi pada penyelesaian masalah\">3. Ramah dan berorientasi pada penyelesaian masalah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/#4_Tanpa_menggunakan_%E2%80%9CPhone_Tree%E2%80%9D\" title=\"4. Tanpa menggunakan \u201cPhone Tree\u201d\">4. Tanpa menggunakan \u201cPhone Tree\u201d<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/#5_Tanpa_Naskah\" title=\"5. Tanpa Naskah\">5. Tanpa Naskah<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/#6_Pusat_Panggilan_247\" title=\"6. Pusat Panggilan 24\/7\">6. Pusat Panggilan 24\/7<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/#7_Diberdayakan_untuk_membantu\" title=\"7. Diberdayakan untuk membantu\">7. Diberdayakan untuk membantu<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/#8_Kebijakan_Pengembalian_365_Hari\" title=\"8. Kebijakan Pengembalian 365 Hari\">8. Kebijakan Pengembalian 365 Hari<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/#9_Gratis_Ongkos_Kirim_dan_Pengembalian\" title=\"9. Gratis Ongkos Kirim dan Pengembalian.\">9. Gratis Ongkos Kirim dan Pengembalian.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/#10_Tidak_Ada_Upselling\" title=\"10. Tidak Ada Upselling\">10. Tidak Ada Upselling<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Info_kontak_yang_mudah_ditemukan\"><\/span>1. Info kontak yang mudah ditemukan<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Zappos memastikan pelayanan yang sangat mudah dijangkau dengan menampilkan nomor kontak layanan pelanggan di setiap halaman website, kendaraan dinas, dan hasil pencarian google. Dengan cara ini Zappos berharap pelanggan dapat segera menghubungi CS mereka dan menemukan solusi atas permasalahannya.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Durasi_Panggilan_yang_Tak_Terbatas\"><\/span>2. Durasi Panggilan yang Tak Terbatas<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Zappos tidak membatasi lama panggilan antara CS dan pelanggan untuk memastikan layanan yang memuaskan. Rekor panggilan terlama yang mereka lakukan adalah 10 jam 51 menit.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Ramah_dan_berorientasi_pada_penyelesaian_masalah\"><\/span>3. Ramah dan berorientasi pada penyelesaian masalah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Sejak awal, Zappos selalu merekrut orang orang yang ramah, senang membantu, dan pendengar yang baik. Mereka ingin pelanggan Zappos mendapatkan pengalaman yang menyenangkan ketika menghubungi CS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Tanpa_menggunakan_%E2%80%9CPhone_Tree%E2%80%9D\"><\/span>4. Tanpa menggunakan \u201cPhone Tree\u201d<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Phone tree adalah sitem informasi telepon otomatis yang berbicara kepada penelepon dengan kombinasi menu suara tetap secara <em>real time.<\/em>Zappos memastikan Pelanggan akan berbicara dengan manusia agar mendapat jawaban yang memuaskan sesuai kebutuhan mereka.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_Tanpa_Naskah\"><\/span>5. Tanpa Naskah<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Layanan pelanggan Zappos tidak menggunakan naskah dalam menjawab pertanyaan konsumen. Mereka meyakini, setiap customer yang menghubungi Zappos datang dengan masalah karakteristik yang bebeda. Maka dari itu, Zappos ingin melayani pelanggan dengan menyesuaikan keadaan masing-masing<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Pusat_Panggilan_247\"><\/span>6. Pusat Panggilan 24\/7<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Zappos berusaha menjadikan layanan pelanggan yang dapat dijangkau setiap waktu, 24 Jam sehari, 7 hari seminggu<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Diberdayakan_untuk_membantu\"><\/span>7. Diberdayakan untuk membantu<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Di Zappos, Customer service mereka dilatih secara khusus agar memiliki kompetensi sebagai SDM layanan service. Jangan lupa Pak Boss, layanan Customer Service turut mempengaruhi citra perusahaan Pak Boss. Untuk SDM Customer Service terlatih, Pak Boss bisa bermitra dengan Komerce. Info lengkap <a href=\"https:\/\/komerce.id\/customer-service\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">klik di sini.<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"8_Kebijakan_Pengembalian_365_Hari\"><\/span>8. Kebijakan Pengembalian 365 Hari<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tak semua barang yang dibeli akan digunakan. Terkadang pembeli bahkan lupa untuk menggunakan barng yang telah mereka beli dan berakhir begitu lama di lemari atau pojokan ruangan. Sangat menyedihkan bukan? Zappos memberikan kebahagiaan dengan memberikan kebijakan waktu pengembalian 365 hari. Ya, SETAHUN! Jadi pembeli tak perlu khawatir untuk mengembalikan barang yang tak mereka pakai.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"9_Gratis_Ongkos_Kirim_dan_Pengembalian\"><\/span>9. Gratis Ongkos Kirim dan Pengembalian.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Tak hanya waktu pengembalian yang relative lama, Zappos juga memberikan gratis ongkir bagi seluruh pemesanan. Tak hanya gratis, lama pengiriman pun relative singkat yaitu 3 hari kerja untuk member reguler, dan hanya 1 hari kerja untuk member VIP. Tak hanya itu, apabila pembeli mendapatkan belanjaan yang ternyata kurang sesuai dengan keinginan mereka, maka pembeli dapat mengajukan pengembalian barang secara GRATIS.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"10_Tidak_Ada_Upselling\"><\/span>10. Tidak Ada Upselling<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Meskipun Zappos memiliki 4juta item di Gudang stok dan terus bertambah, mereka berusaha untuk memenuhi permintaan pelanggan sesuai dengan kebutuhannya. Zappos tidak pernah mendorong pelanggan untuk membeli melebihi apa yang mereka butuhkan.<\/p>\n\n\n\n<p>Itulah 10 hal tentang layanan pelanggan yang membuat Zappos begitu dicintai customernya. Dari 10 hal ini, apa aja nih yang bisa Pak Boss aplikasikan? Yang jelas, pelayanan pelanggan harus diperhatikan ya. Atau Pak Boss punya saran lain agar <a href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/cara-membangun-hubungan-dengan-pelanggan\/\">pelanggan semakin \u201clengket\u201d<\/a>? Share di kolom komentar, ya! Salam<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Zappos sebagai perusahaan dengan pelayanan Customer Service yang sangat berkembang pesat. Perkembangan pesat Zappos tak lepas dari loyalitas konsumen untuk kembali berbelanja di platform ini &#8230; <a title=\"10 Poin Pembelajaran Dari Customer Service Zappos\" class=\"read-more\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/\" aria-label=\"More on 10 Poin Pembelajaran Dari Customer Service Zappos\">Read more<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":5913,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[54],"tags":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v20.8 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>10 Poin Pembelajaran Dari Customer Service Zappos - Blog Komerce<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Zappos telah melegenda dengan pelayanan CS nya yang terkenal WOW. Kami akan mengulas 10 hal yang Pak Boss harus tau dan bisa diimplementasikan dalam bisnis.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"id_ID\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 Poin Pembelajaran Dari Customer Service Zappos - Blog Komerce\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Zappos telah melegenda dengan pelayanan CS nya yang terkenal WOW. Kami akan mengulas 10 hal yang Pak Boss harus tau dan bisa diimplementasikan dalam bisnis.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Komerce\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"http:\/\/www.facebook.com\/nandaghani86\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-06-10T08:34:44+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2021-06-15T08:30:50+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/belajar-dari-customer-service-zappos.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"910\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"301\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Nanda\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:creator\" content=\"@ghaninanda\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Ditulis oleh\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Nanda\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Estimasi waktu membaca\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"3 menit\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/\"},\"author\":{\"name\":\"Nanda\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/29bb6c74fc74c319b85d7d2600740e77\"},\"headline\":\"10 Poin Pembelajaran Dari Customer Service Zappos\",\"datePublished\":\"2020-06-10T08:34:44+00:00\",\"dateModified\":\"2021-06-15T08:30:50+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/\"},\"wordCount\":536,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"articleSection\":[\"Customer Service\"],\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/\",\"name\":\"10 Poin Pembelajaran Dari Customer Service Zappos - Blog Komerce\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\"},\"datePublished\":\"2020-06-10T08:34:44+00:00\",\"dateModified\":\"2021-06-15T08:30:50+00:00\",\"description\":\"Zappos telah melegenda dengan pelayanan CS nya yang terkenal WOW. Kami akan mengulas 10 hal yang Pak Boss harus tau dan bisa diimplementasikan dalam bisnis.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"id\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Beranda\",\"item\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"10 Poin Pembelajaran Dari Customer Service Zappos\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"description\":\"E-Commerce dan Bisnis Online\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"id\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization\",\"name\":\"Blog Komerce\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"contentUrl\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png\",\"width\":298,\"height\":82,\"caption\":\"Blog Komerce\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/\"}},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/29bb6c74fc74c319b85d7d2600740e77\",\"name\":\"Nanda\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"id\",\"@id\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cbf1e82c3cc9af51bea61f776e39663e?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cbf1e82c3cc9af51bea61f776e39663e?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Nanda\"},\"description\":\"Nanda adalah content specialist di Komerce. Nanda ingin terus berbagi pengalamannya melalui artikel-artikelnya di blog Komerce. Memastikan Anda mendapatkan pengalaman-pengalaman baru tentang dunia customer service dan e-commerce.\",\"sameAs\":[\"http:\/\/www.facebook.com\/nandaghani86\",\"http:\/\/www.instagram.com\/ghaninanda\/\",\"http:\/\/www.linkedin.com\/in\/ghaninanda\/\",\"https:\/\/twitter.com\/ghaninanda\"],\"url\":\"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/nanda\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"10 Poin Pembelajaran Dari Customer Service Zappos - Blog Komerce","description":"Zappos telah melegenda dengan pelayanan CS nya yang terkenal WOW. Kami akan mengulas 10 hal yang Pak Boss harus tau dan bisa diimplementasikan dalam bisnis.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/","og_locale":"id_ID","og_type":"article","og_title":"10 Poin Pembelajaran Dari Customer Service Zappos - Blog Komerce","og_description":"Zappos telah melegenda dengan pelayanan CS nya yang terkenal WOW. Kami akan mengulas 10 hal yang Pak Boss harus tau dan bisa diimplementasikan dalam bisnis.","og_url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/","og_site_name":"Blog Komerce","article_author":"http:\/\/www.facebook.com\/nandaghani86","article_published_time":"2020-06-10T08:34:44+00:00","article_modified_time":"2021-06-15T08:30:50+00:00","og_image":[{"width":910,"height":301,"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/06\/belajar-dari-customer-service-zappos.png","type":"image\/png"}],"author":"Nanda","twitter_card":"summary_large_image","twitter_creator":"@ghaninanda","twitter_misc":{"Ditulis oleh":"Nanda","Estimasi waktu membaca":"3 menit"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/"},"author":{"name":"Nanda","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/29bb6c74fc74c319b85d7d2600740e77"},"headline":"10 Poin Pembelajaran Dari Customer Service Zappos","datePublished":"2020-06-10T08:34:44+00:00","dateModified":"2021-06-15T08:30:50+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/"},"wordCount":536,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"articleSection":["Customer Service"],"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/2020\/06\/10\/belajar-dari-cs-zappos\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/","name":"10 Poin Pembelajaran Dari Customer Service Zappos - Blog Komerce","isPartOf":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website"},"datePublished":"2020-06-10T08:34:44+00:00","dateModified":"2021-06-15T08:30:50+00:00","description":"Zappos telah melegenda dengan pelayanan CS nya yang terkenal WOW. Kami akan mengulas 10 hal yang Pak Boss harus tau dan bisa diimplementasikan dalam bisnis.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/#breadcrumb"},"inLanguage":"id","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/belajar-dari-cs-zappos\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Beranda","item":"https:\/\/komerce.id\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"10 Poin Pembelajaran Dari Customer Service Zappos"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#website","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","name":"Blog Komerce","description":"E-Commerce dan Bisnis Online","publisher":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/komerce.id\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"id"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#organization","name":"Blog Komerce","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","contentUrl":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/komerce-logo.png","width":298,"height":82,"caption":"Blog Komerce"},"image":{"@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/logo\/image\/"}},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/29bb6c74fc74c319b85d7d2600740e77","name":"Nanda","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"id","@id":"https:\/\/komerce.id\/blog\/#\/schema\/person\/image\/","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cbf1e82c3cc9af51bea61f776e39663e?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/cbf1e82c3cc9af51bea61f776e39663e?s=96&d=mm&r=g","caption":"Nanda"},"description":"Nanda adalah content specialist di Komerce. Nanda ingin terus berbagi pengalamannya melalui artikel-artikelnya di blog Komerce. Memastikan Anda mendapatkan pengalaman-pengalaman baru tentang dunia customer service dan e-commerce.","sameAs":["http:\/\/www.facebook.com\/nandaghani86","http:\/\/www.instagram.com\/ghaninanda\/","http:\/\/www.linkedin.com\/in\/ghaninanda\/","https:\/\/twitter.com\/ghaninanda"],"url":"https:\/\/komerce.id\/blog\/blog\/author\/nanda\/"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5283"}],"collection":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=5283"}],"version-history":[{"count":9,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5283\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":6951,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/5283\/revisions\/6951"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5913"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=5283"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=5283"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/komerce.id\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=5283"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}